У меня приложение где пользователи могут публиковать объявления о продаже товаров, недвижимости, автомобилей и так далее

Здравствуйте, Марина!

Документ может называться как угодно. Как «Пользовательское соглашение», так и иначе.

Важно не столько название, сколько суть самого документа и то насколько он защищает Ваши права.

Иногда предусматривают наличие двух или трех документов в зависимости от цели, которую они выполняют.

В Вашей ситуации можно сделать например «Пользовательское соглашение» — документ, которые регулирует взаимоотношения между Вами (собственником приложения) и пользователем, который в нем регистрируется, а также «Правила публикации» — документ, который регулирует правила и стандарты публикации непосредственно объявлений, требования к ним.

Необходимо в подобных документах по максимуму предусмотреть условия, которые защищали бы Ваши права, а также предусмотреть порядок совершения действий по отношению к этим документом, которые по смыслу статей 435 и 438 Гражданского кодекса РФ будут принятием (акцептом) оферты, а равно заключением договора между Вами и пользователем.

Мариан, добрый день.

В данном разделе оказываются консультации в формате вопрос-ответ.

Разработку же документов следует либо заказывать непосредственно у юриста посредством личных сообщений либо разместить заявку в разделе «Документы».

---

Как правильно составить документы для приложения: Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Правила публикации?

Универсального ответа на данный вопрос нет, необходимо изучать Вашу деятельность более детально и разрабатывать политики конкретно под Вас (под Вашу потребность и запрос).

---

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение — это своего рода документ, который определяет условия использования Вашего сервиса или платформы. Простыми словами пользовательское соглашение это условия использования Ваших продуктов которым Вы устанавливаете правила взаимодействия, ограничения, права и обязанности обеих сторон. Крайне важным здесь будет ограничение ответственности владельца платформы.

Если часть услуг предоставляете на платной основе можно использовать договор оферты, либо объедегить это в единый документ (пользовательское соглашение + оферта). 

Так согласно ст. 435 ГК РФ:

1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Согласие с условиями является акцептом оферты, так согласно ст. 438 ГК РФ:

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Акцептом можно признать регистрацию на Вашей платформе.

---

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности документ, который определяет способы, с помощью которых сайт собирает персональные данные посетителей, то  как он их  использует, обрабатывает, каким образом управляет ими, и как обеспечивает их безопасность. Обязательным разделом будет права субъекта ПДн.

---

Правила публикации

Правила публикации я бы разместил совместно с пользовательским соглашением добавив соответствующий раздел.

---

Образцы этих документов Вы можете найти в интернете, либо обратиться к любому выбранному Вами юристу проекта для детальной проработки.

Если решите самостоятельно разрабатывать, то можете использовать конструкторы политик, а за основу указанных документов можете взять политики популярных аналогичных сервисов переработав их под себя.

При возникновении вопросов обращайтесь.

Добрый день, Марина.

Пользовательское соглашение, по факту является договором, который заключается между пользователем и владельцем приложения, с юридической точки зрения пользовательское соглашение, признается публичной офертой (ст. 435 ГК РФ).

На законодательном уровне не установлено обязательных требований к содержанию пользовательского соглашения, т.е. определенной формы, по которой нужно составлять пользовательское соглашение, не имеется, составляется в индивидуальном порядке.

Пользовательское соглашение, как правило содержит в себе:

Общие положения

Предмет соглашения;

Права и обязанности;

Правила использования приложения;

Ответственность сторон

Порядок разрешения споров

Цели сбора и обработки персональных данных

Прочие условия.

Примерный образец пользовательского соглашения, приобщен к настоящему ответу.

В силу ч. 2 ст. 18.1 от 27.07.06 N 152-ФЗ «О персональных данных» публикация политики конфиденциальности, является прямой обязанностью владельца приложения.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/eeeebe22bf738fd65bb66b95cc278911ae2525ee/

Как правило, в пользовательском соглашении и политике конфиденциальности указывается какие именно будут собираться данные о пользователе и как  будут использоваться полученные данные.

На практике владельцы приложений собирают следующую информацию 

Данные о пользователе;
Пользовательскую информацию (для рекламных рассылок);
Анонимную техническую информацию для статистики и аналитики.
Биометрические и другие персональные данные, на получение которых должно быть отдельное разрешение

Правила публикации также как и пользовательское соглашение и политика конфиденциальности, составляются в индивидуальном порядке — этот «документ» устанавливает общие правила размещения объявлений.

На практике в правилах указывается следующее:

Объявление должно быть законным

Информация в объявлении должна быть достоверной и полной

Объявление должно соответствовать категориям Вашего приложения

Предложение должно быть конкретным, существующим и актуальным

Особенности размещения повторных и похожих объявлений

Иные дополнительные «правила»

Здравствуйте Марина. По существу ваших вопросов замечу следующее.

Для приложения с возможностью публикации объявлений (товары, недвижимость, автомобили и пр.) необходимо правильно составить три документа: Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности и Правила публикации. Дам общие рекомендации с указанием основных требований и ссылок на нормы закона РФ.

1. Пользовательское соглашение

Документ регулирует отношения между приложением (оператором) и пользователями.
Включает права и обязанности сторон, правила использования приложения, ответственность, условия регистрации, порядок отказа от услуг.
Рекомендуется указать порядок обработки персональных данных, условия размещения объявлений, ответственность за контент.
Законодательная основа: Гражданский кодекс РФ и Закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Также учитывайте положения о договорах присоединения (ст. 428 ГК РФ).

2. Политика конфиденциальности

Обязательна при обработке персональных данных пользователей (Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).
В документе раскрываются:
Какие персональные данные собираются (ФИО, контактные данные, IP и пр.).
Цели сбора и использования данных.
Правовые основания обработки (согласие пользователя, договор и др.).
Права пользователей (доступ, изменение, удаление данных).

Меры по защите данных (технические и организационные).
Контакты для связи по вопросам персональных данных.
Согласие пользователя на обработку обычно оформляется при регистрации или использовании приложения.

3. Правила публикации объявлений

Регламентируют условия размещения и модерации контента.
Включают запреты (недопустимые товары/услуги, запрещённый контент), требования к оформлению объявлений, ответственность пользователей за размещаемую информацию.
Должны предусматривать механизм удаления объявлений и блокировки нарушителей.
Законодательная база: Закон № 149-ФЗ, ГК РФ (ответственность за информацию), а также Закон № 38-ФЗ «О рекламе» при размещении рекламных объявлений.