Что можно предпринять в данной ситуации?

Здравствуйте, Татьяна.

Здравствуйте! В вашей ситуации с частным педагогом, который в грубой форме оскорбил вашу дочь, отказался от дальнейших занятий и не вернул деньги, есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание:

1. Фиксация доказательств. Очень важно сохранить все возможные доказательства: скриншоты переписки, записи разговоров (если есть), чеки об оплате занятий. Это поможет при возможных юридических действиях.

Здесь так же возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и заключением психолога после очной консультации с целью определения  негативного  психологического влияния педагога на ребенка.

2. Возврат денег. Если занятие было оплачено заранее, а педагог отказался его проводить, вы вправе требовать возврат денег. Можно направить письменную претензию с требованием вернуть средства. Если педагог откажется, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

3. Психологический вред. Оскорбления и уничижительные высказывания, особенно в адрес подростка, могут привести к серьезным психологическим последствиям. Если дочь действительно пострадала психологически, рекомендуется обратиться к психологу или психотерапевту. Заключение специалиста должно быть оформлено в письменном виде.

4. Юридические действия. В России можно подать жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителя образовательных услуг, а также обратиться в суд. Если есть признаки психологического насилия, при наличии заключений специалиста — возможно требовать возмещение морального вреда.

5. Психологическая поддержка. Важно не оставлять дочь с последствиями такого опыта без поддержки. Обратитесь к специалистам, чтобы помочь ей восстановиться.

Резюмируя: собирайте доказательства, требуйте возврат денег официально, при необходимости обращайтесь в контролирующие органы и суд, а также позаботьтесь о психологическом здоровье дочери.

 Вот пример шаблона претензии частному педагогу с требованием возврата денег, а также рекомендации, куда можно обратиться дальше.

Шаблон претензии

От: 

ФИО родителя 

Адрес 

Телефон 

Электронная почта 

Кому: 

ФИО педагога 

Адрес (если известен) 

Электронная почта или иные контакты 

Дата 

Претензия 

о возврате денежных средств и компенсации морального вреда

Уважаемый(ая) [ФИО педагога],

[Дата] было проведено онлайн-занятие по подготовке к поступлению в театральный вуз, которое было оплачено мной заранее в размере [сумма] рублей (подтверждается квитанцией № [номер] от [дата]).

Во время занятия педагог в грубой форме оскорбил моего ребенка, что привело к отказу от дальнейших занятий и удалению переписки. Такое поведение является нарушением условий оказания образовательных услуг, а также нанесло моральный и психологический вред моей дочери.

На основании статьи 779 Гражданского кодекса РФ, регулирующей договор возмездного оказания услуг, а также статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, требую:

1. Вернуть уплаченную сумму в размере [сумма] рублей в срок до [указать срок, например, 10 рабочих дней].

2. Принести официальные извинения за неподобающее поведение и оскорбления.

3. Рассмотреть компенсацию морального вреда (по желанию).

В случае невыполнения требований претензии, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, суд, а также в правоохранительные органы для защиты прав и интересов моей дочери.

Приложения: 

— Копия квитанции об оплате 

— Скриншоты переписки 

— Иные доказательства 

Подпись: _____________ 

Дата: _______________

---

Куда обращаться дальше

1. Роспотребнадзор — орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Можно подать жалобу на сайте: 

rospotrebnadzor.ru/

или лично в территориальный отдел.

2. Суд общей юрисдикции — для подачи иска о возврате денег и компенсации морального вреда. Иск подается по месту жительства истца.

3. Прокуратура — если есть признаки психологического насилия или угроз, можно подать заявление.

4. Образовательные органы — если педагог зарегистрирован официально, можно подать жалобу в соответствующие органы, контролирующие образование.