Как вернуть деньги за бад в аптеке

Здравствуйте, Андрей.

Ваши права и основания для возврата денег:

Обман потребителя (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон):

Суть: Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре. Продавец, продавая БАД под видом лекарства, ввел вас в заблуждение относительно его свойств и назначения.
Нормативное обоснование: Статья 10 Закона устанавливает обязанность продавца предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. К такой информации относится, в том числе, информация о потребительских свойствах товара. БАД и лекарства – это разные категории товаров с разными свойствами, назначением и порядком регулирования.
Ненадлежащее качество товара (если считать БАД ненадлежащим в контексте ваших потребностей):

Хотя БАД может и не быть некачественным сам по себе, в контексте вашего запроса (лекарство) он является «ненадлежащим» по назначению.
Нормативное обоснование: Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если продавец передал товар ненадлежащего качества.
Продажа товаров, свободная продажа которых запрещена или ограничена (ст. 18 Закона):

Хотя это не совсем ваш случай, но важно помнить, что продажа БАД под видом лекарства может подпадать под более строгие нормы.
Какие ваши требования законны:

Возврат уплаченной за БАД суммы.
Возмещение убытков, понесенных вами (в данном случае, это стоимость приобретенной «валерьянки» за 46 рублей, поскольку вам пришлось заново покупать нужный товар).
Что вам нужно сделать (пошаговая инструкция):

Подготовка:

Чек: Хорошо, что у вас есть чек. Это ключевое доказательство покупки.
Упаковка БАДа: Если сохранилась, тоже пригодится. На ней должно быть указано, что это БАД, а не лекарство.
Заявление: Подготовьте письменное заявление (претензию) в двух экземплярах.
Составление претензии:

Адресат: Укажите полное наименование аптеки (как оно указано на чеке или вывеске), ее юридический адрес.
От кого: Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.
Описание ситуации: Дата и время покупки.
Что вы просили (лекарство «валерьянка»).
Что вам было продано (название БАДа, «Валерьяна комплекс с магнием», цена 318 руб.).
Укажите, что продавец, продав БАД вместо лекарства, ввел вас в заблуждение (обман).
Упомяните, что вы были вынуждены приобрести необходимое лекарство в другом месте (укажите цену 46 руб.), понеся дополнительные расходы.
Ваши требования:«На основании ст. 10, 12, 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“ требую: Вернуть мне уплаченную за БАД „Валерьяна комплекс с магнием“ сумму в размере 318 (триста восемнадцать) рублей.
Возместить понесенные мною убытки в размере 46 (сорок шесть) рублей (стоимость приобретенного позже лекарства).»
Срок для ответа: Установите разумный срок для добровольного удовлетворения ваших требований (например, 10 дней с момента получения претензии, согласно ст. 22 Закона).
Приложения: Укажите, что к претензии прилагаются копии: Чека от [дата] на сумму 318 руб.
Упаковки от БАД (если есть).
Чека от [дата] на сумму 46 руб. (для подтверждения убытков).
Подпись и дата.
Подача претензии:

Лично: Отнесите претензию в аптеку. Попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (дата, подпись принявшего лица, должность, печать аптеки/организации). Это будет вашим доказательством обращения.
По почте: Если нет возможности отнести лично, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните квитанцию об отправке.
Что делать, если аптека откажется удовлетворить претензию:

Роспотребнадзор: Вы можете обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Они проведут проверку аптеки.
Суд: Если претензия не будет удовлетворена добровольно, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. В суде вы будете требовать возврата денег за БАД, возмещения убытков, а также, возможно, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и неустойки (ст. 23.1 Закона) за нарушение сроков удовлетворения ваших требований.
Важный нюанс: Несмотря на то, что БАДы не являются лекарствами, важно, чтобы продавец имел возможность продавать как лекарства, так и БАДы (обычно аптеки имеют соответствующие лицензии и разрешения). Главное – чтобы при продаже БАДа вместо лекарства не было обмана и потребитель был четко информирован о виде товара. В вашем случае, как вы описываете, продавец сознательно предложил более дорогой БАД, выдавая его за лекарство, что является нарушением.

Если вам был полезен мой ответ поставьте пожалуйста+, это очень важно для меня.