Купила телефон в скупке с гарантией на 1 месяц, через день начал плохо работать, возможно ли вернуть за него деньги или на время ремонта требовать замену точно такого же телефона

Да, можете. По закону вы вправе требовать возврата денег или замены на время ремонта, так как недостаток возник в течение гарантийного срока.

Обратитесь в скупку сразу, с паспортом и чеком (если есть).
Напишите претензию с требованием вернуть деньги или предоставить подменный телефон на время ремонта.
Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Гарантия от продавца действует независимо от того, новый товар или б/у.
 
 
 
 
 
 
 

Вы можете требовать возврата денег или устранения недостатков. Точные варианты зависят от характера дефекта и от того, что указано в гарантии, но закон в целом защищает покупателя и для подержанных вещей.

Что вам нужно знать

• Закон «О защите прав потребителей» распространяется и на подержанные товары (скупка/секонд‑хэнд). Продавец обязан передать товар без скрытых дефектов и отвечает за недостатки, обнаруженные в гарантийный срок или в разумный срок после покупки.

• Если дефект обнаружен сразу после покупки (в течение 15 дней), вы вправе:

  – потребовать замены на идентичный товар; или

  – потребовать расторжения договора и возврата денег (если замена невозможна).

• Также в любое время в гарантийный срок (у вас — 1 месяц) вы можете требовать:

  – безвозмездного ремонта; или

  – замены на аналогичный товар (если ремонт невозможен); или

  – соразмерного уменьшения цены; или

  – возврата денег при существенном недостатке.

• Право на временную подмену телефона на время ремонта законом прямо не гарантируется (это может быть прописано в гарантийном талоне или договоре), но вы вправе требовать компенсации неудобств и решить вопрос в претензии.

Что сделать прямо сейчас (пошагово)

1. Сохраните чек/договор/гарантийный талон и всю упаковку, документы.

2. Задокументируйте дефект: фото/видео, описание, показания свидетелей.

3. Напишите письменную претензию продавцу. В претензии укажите: дату покупки, модель телефона, суть дефекта, и что вы требуете (конкретно: возврат денег, замена на такой же аппарат, либо бесплатный ремонт) и срок для ответа (обычно 10 дней). Подавайте претензию под расписку или отправляйте заказным письмом с уведомлением.

4. Если продавец не удовлетворит требование в указанный срок — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд (имущественные споры по защите прав потребителей); для суда полезны все документы и зафиксированные доказательства дефекта. При необходимости можно заказать экспертизу (обычно за счёт продавца, если он не докажет, что дефект возник после продажи).

5. При угрозах отказа подписывать документы — не подписывайте спорные акты без ознакомления. Требуйте копии всего оформляемого.

Шаблон краткой формулировки требования (можно вставить в претензию)

«Прошу в течение 10 дней: вернуть уплаченные за телефон XXXXXX руб. и принять товар обратно (или заменить на идентичный телефон такой‑то модели). В случае отказа буду вынуждена(вынужден) обратиться в Роспотребнадзор и в суд о защите прав потребителя.»

Практические советы

• Если продавец предлагает ремонт — уточните срок ремонта и возможность заменного телефона на время ремонта. Если срок ремонта затянут или дефект серьёзный — требуйте возврат.

• Если продавец утверждает, что вы сами повредили товар, потребуйте экспертизу (она подтвердит, был ли дефект до покупки).

Здравствуйте, Анастасия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!