Здравствуйте, подскажите, я оформила возврат за абонемент в фитнес клуб 4 сентября, абонемент еще не активен т

Анастасия, добрый день! По закону (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от услуг в любое время, а исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов. Срок возврата — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если клуб не возвращает деньги на вашу карту, хотя оплата была с неё, это их проблема, а не ваша.

Ваши действия:

— Направьте письменную претензию в фитнес-клуб с требованием немедленного возврата денег и указанием на нарушение 10-дневного срока.
— Укажите, что в случае невозврата вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд, где будете требовать не только сумму абонемента, но и неустойку за просрочку (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также компенсацию морального вреда.
С уважением, Кирилл Гайдуков. Юридическая компания «ФОБОС». Если мой ответ Вам помог, оцените его прямо сейчас. Для детальной помощи рекомендую обсудить в ЛС.

Здравствуйте, Анастасия.

По какой причине не могут вернуть именно на этот счёт?

Предложите сделать возврат на другой счёт. Если они откажут, то отказ попросите в письменном виде. С этим отказом обратитесь в Роспотребнадзор, также можете обратиться в суд (гос. пошлина в вашем случае не оплачивается).

Здравствуйте!

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — вы вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время до его исполнения, а также требовать возврата уплаченной суммы. Согласно ст. 22 указанного закона, возврат денег должен быть произведён в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Звонок от фитнес-клуба о невозможности перевода средств на карту правового значения не имеет. Организация обязана вернуть деньги именно тем способом, который вы указали в заявлении.

Здравствуйте, Анастасия!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!