Банк написал что оплата прошла и предоставил квитанцию, через некоторое время сайт продажи билетов написал что оплата не прошла из-за истечения времени

Здравствуйте, Тимур!

Первым делом обратитесь в службу поддержки банка, через который производилась оплата по СБП, и запросите подробную выписку по операциям с указанием статуса платежей. Банк должен подтвердить факт списания средств и сообщить, куда именно были направлены деньги.

Далее направьте письменную претензию в адрес компании-продавца билетов, описав ситуацию и приложив все имеющиеся доказательства: скриншоты с сайта, квитанции от банка, переписку с поддержкой. В претензии требуйте либо предоставления билетов, либо возврата денежных средств.

Согласно Закону о защите прав потребителей и статье 497 ГК РФ, продавец обязан предоставить оплаченный товар. Если оплата фактически прошла со стороны банка, но не отразилась в системе продавца, это проблема технической стороны продавца, и он несет за это ответственность.

Рекомендуется также сохранить всю переписку и зафиксировать даты всех обращений. Если компания продолжит отрицать факт получения оплаты, несмотря на подтверждение со стороны банка, вы вправе:

— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
— Подать претензию в банк о несогласии с операцией (чарджбэк)
— При необходимости обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

Если мне удалось вам помочь, и вы хотите выразить свою благодарность, оцените мой ответ (нажмите на плюсик внизу ответа). Также вы можете поддержать меня денежной благодарностью в моем профиле. Если вам необходима более развернутая консультация или услуги по подготовке документов, с удовольствием помогу — обращайтесь в чат.

С уважением,

Филатов Егор Николаевич — юрист.