Ответьте, пожалуйста, могу ли я потребовать в таком случае денежные средства обратно?

Здравствуйте, Альбина!

Вы можете требовать возврата предоплаты, так как основная услуга (обучение с 30 сентября) не начата, а подготовительные онлайн-уроки не являются исполнением обязательств по договору, если их предоставление не было заранее оговорено как часть услуги (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отсутствие письменного договора не отменяет вашего права на возврат средств, поскольку перевод денег подтверждает факт соглашения (ст. 159-161 ГК РФ).

Для защиты прав направьте письменную претензию с требованием вернуть предоплату, указав сумму, дату перевода и ссылку на ст. 32 ЗоЗПП. Если в ответе откажут или проигнорируют обращение, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в мировой суд (госпошлина — 50% от суммы иска).

Суд обяжет вернуть деньги, так как удержание предоплаты за не оказанную основную услугу является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Онлайн-уроки подготовки можно расценить как отдельную услугу только при наличии прямого условия об этом в договоре или предварительной договорённости. Если таких условий нет, их стоимость не вычитается из суммы возврата.

Если деньги переведены физическому лицу, запросите документы, подтверждающие его связь с образовательным учреждением. При их отсутствии можно подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество).

Если мне удалось вам помочь, и вы хотите выразить свою благодарность, оцените мой ответ (нажмите на плюсик внизу ответа). Также вы можете поддержать меня денежной благодарностью в моем профиле. Если вам необходима более развернутая консультация или услуги по подготовке документов, с удовольствием помогу — обращайтесь в чат.

С уважением,

Филатов Егор Николаевич — юрист.

Вы вправе расторгнуть договор об обучении в любое время и потребовать возврата денежных средств за неоказанную часть услуг. При этом при наличии фактически оказанных услуг (онлайн-уроков) организация имеет право удержать стоимость этих услуг, но обязана вернуть остальную сумму.

Обоснование (на основании Закона «О защите прав потребителей»):

Статья 32 («Защита прав потребителя при оказании услуг») позволяет потребителю отказаться от исполнения договора оказания услуг полностью или частично до истечения срока его действия.

Здравствуйте, Альбина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!