Имею ли я право все-таки отказаться от прохождения курса и вернуть деньги?

Добрый день!

Разберём ситуацию по порядку.

 
1. Пункт о возврате в течение 14 дней
В законодательстве (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») действительно предусмотрено право потребителя отказаться от дистанционно или вне торгового помещения заключённого договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин и получить полный возврат средств.
Однако после истечения этих 14 дней такое право утрачивается, и возврат средств возможен только по иным основаниям.
 
2. Начало курса и посещение занятий
Вы начали курс спустя 3 недели после заключения договора, то есть уже после истечения 14-дневного срока.
Вы посетили 3 занятия из 5-месячного курса.
 
3. Можно ли отказаться от курса и вернуть деньги после 14 дней?
Отказаться от курса — да, имеете право, если вы договоритесь с организацией или если договор предусматривает такую возможность.
Возврат денег в полном объёме после начала оказания услуги, как правило, невозможен. По закону вы должны оплатить фактически оказанную часть услуги.
 
4. Что можно сделать, если программа курса существенно отличается от заявленной?
В случае если программа обучения не соответствует описанию или договору, можно претендовать на возврат средств или перерасчёт в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — требовать предоставления услуги надлежащего качества.
Для этого: Зафиксировать нарушения (свидетели, запись занятий, сравнение с договором/рекламой).
Направить претензию школе с требованием возврата денежных средств или перерасчёта стоимости.
Если школа откажется или проигнорирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Здравствуйте, Анастасия!

Вы имеете полное право отказаться от прохождения курса и потребовать возврата уплаченных средств. Позиция школы, ссылающаяся на пункт договора об ограничении срока возврата 14 днями, не соответствует действующему законодательству и ущемляет ваши права как потребителя.
Ваш договор с школой актерского мастерства является договором возмездного оказания услуг, где вы выступаете в качестве потребителя.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пункт договора, который ограничивает ваше право на возврат средств только 14 днями, является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», такие условия признаются ничтожными (недействительными с момента их заключения). Это означает, что вы можете не соблюдать это условие.

При вашем отказе от договора школа имеет право удержать только те расходы, которые она фактически понесла в связи с оказанием услуг именно вам. При этом бремя доказывания этих расходов лежит на школе, и они должны быть подтверждены документально.
Расходы на организацию курса в целом, зарплату преподавателей, аренду помещения, которые были бы понесены независимо от вашего участия, не могут быть отнесены к «фактически понесенным расходам», связанным именно с вашим отказом.
Если вы прошли 3 занятия из 5-ти месячного курса, школа может попытаться удержать стоимость этих 3 занятий. Однако, вы также можете поставить под сомнение качество оказанной услуги, поскольку вы заявляете, что «ничего общего с актерским мастерством в программе нет», что является дополнительным основанием для требований к исполнителю (  статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

Направьте в школу официальную претензию в двух экземплярах (один для вас с отметкой о получении, второй для школы) или заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
В претензии укажите:
Дату заключения договора и его номер.
Ваш однозначный отказ от исполнения договора на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Укажите, что пункт договора о 14-дневном сроке возврата является ничтожным согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Потребуйте возврата уплаченной вами суммы за вычетом фактически понесенных школой расходов за 3 проведенных занятия. Потребуйте предоставить документальное подтверждение этих расходов.
В качестве дополнительного аргумента можете указать на несоответствие программы заявленному «актерскому мастерству» (что может быть истолковано как оказание некачественных услуг).
Установите срок для возврата денег (например, 10 календарных дней с момента получения претензии).
Предупредите о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд в случае отказа или игнорирования.

Если мой ответ оказался полезным, буду признателен за ваш положительный отзыв  — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

Здравствуйте, Анастасия!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!