На авито выставили блок(мотора), покупатель попросил фото, фото были отправлены, все его устроило, попросил

Добрый день. Не паниковать, собрать и сохранить всю имеющуюся «бумажную» и цифровую доказательную базу, корректно общаться с покупателем и при необходимости — оперативно реагировать на запросы полиции с документами. Ниже — пошагово что сделать прямо сейчас, что требовать от покупателя и как вести себя, если он действительно пойдёт в полицию.

1) Немедленно сохраните и заархивируйте все доказательства

• Сохраняйте все переписки (Avito, SMS, мессенджеры) — скриншоты + экспорт/копии, лучше с датой/временем.

• Сохраните все фото/видео, которые отправляли покупателю, и оригинальные фото перед упаковкой.

• Сохраните чек/квитанцию/статус оплаты и выписку (если платили переводом), договор/объявление на Avito (скрин с текстом объявления).

• Сохраните документы доставки: накладную СДЭК, трек‑номер, акт приёма‑передачи, подпись получателя, отметки «без претензий» и т.п.

• Если есть фото/документы, подтверждающие, что блок стоял на вашем моторе / на вашей машине (фото до продажи, техпаспорта, постановка на учет — скрин/копия), положите их вместе.

• Заархивируйте упаковку/фотографии товара до отправки (если есть).

2) Запросите документы у транспортной компании

• Попросите у СДЭК копию акта приёма‑передачи, копию паспорта лица, получившего посылку (по которым они выдавали), подпись получателя, фото при выдаче (если ведут фотофиксацию).

• Эти документы часто решают спор: если покупатель при получении подписал что претензий нет — это сильное доказательство.

3) Как общаться с покупателем сейчас

• Не признавайте вину, не удаляйте и не редактируйте переписку.

• Вежливо предложите нормальную процедуру: независимая экспертиза по идентификации блока (за чей счёт — договаривайтесь), возврат через транспортную компанию с описью и актом приёма‑передачи.

Пример ответа (сформулируйте по‑своему):

  «Я готов(а) рассмотреть вопрос, но для этого нужно вернуть блок и провести независимую экспертизу. Предлагаю: вы направляете товар обратно через СДЭК с полным пакетом документов и актом приёма; после получения и экспертного заключения — если блок окажется не тем, я верну деньги. До получения экспертного заключения и оригинала блока — возврат невозможен.»

• Если покупатель требует немедленно вернуть деньги, напомните, что он принял посылку и подтвердил её получение (если так было).

4) Что делать если покупатель угрожает заявлением в полицию

• Угрозы — обычная тактика в конфликте; не паниковать. Если он действительно подал заявление, полиции будет нужна ваша позиция: предоставьте все собранные документы.

• Если в полицию придёт запрос — обязательно явиться, объяснить обстоятельства и предоставить копии сообщений, накладных и т.д.

• В России для привлечения по уголовной статье (мошенничество) следствию нужно доказать умысел — то есть вы должны были намеренно обмануть. Если у вас есть документы, фото и подтверждение, что товар был именно тот, а вы не вводили в заблуждение — это ваша защита.

5) Экспертиза и сроки

• При споре по качеству/идентичности запрашивайте независимую техническую экспертизу (автотовароведение). Экспертиза подтвердит, относится ли блок к тому мотору и был ли он перед отправкой тем же, что на фото.

• Заявление покупателя о несоответствии — он обязан предъявить претензию в разумный срок и дать возможность продавцу проверить товар.

6) Если покупатель настаивает на возврате/шантаже

• Не переводите деньги частями и не пересылайте обратно товар без акта приёма‑передачи.

• Если фактически это попытка вымогательства (требуют возврат при отсутствии оснований) — фиксируйте угрозы, сохраните переписку и проконсультируйтесь с адвокатом; при явных признаках вымогательства можно обратиться в полицию с встречным заявлением.

7) Практические шаги за 24–48 часов

• Запросите у СДЭК все документы по отправке и выдаче.

• Сохраните/распечатайте переписку и скрин объявления.

• Сделайте фото товара/упаковки (если товар ещё у вас).

• Напишите покупателю вежливое предложение о независимой экспертизе и возврате товара через транспортную компанию (см. пример выше).

• Если получите повестку или звонок из полиции — приходите с документами; при возможности возьмите юриста.

Коротко о правовой стороне (общие позиции)

• При купле‑продаже между частными лицами покупатель может требовать устранения недостатков или возврата, но он должен доказать, что дефект существовал на момент передачи.

• Подпись в актах доставки «без претензий» и наличие согласия при получении значительно ослабляют позицию покупателя.

• В уголовном порядке для обвинения в мошенничестве надо доказать намерение обмануть — простая гражданско‑правовая претензия обычно решается в суде (исковое производство).