Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В автосервисе мне предложили вариант, вместо дорогой оригинальной запчасти экономичный вариант, не
В автосервисе мне предложили вариант ,вместо дорогой оригинальной запчасти экономичный вариант,не предупредив,что родная деталь будет испорчена( сказали : снимут венец,что подразумевало,спил части детали)уверяли,что при замене я даже не почувствую разницу,никаких проблем не будет.В итоге : пришлось в другом сервисе производить ремонт,вернуть кустарную обратно ,деньги мне вернули и купить и поставить оригинальную.Цена вопроса более 130 т.р.У меня возникли сомнения в том,что такая замена вообще нужна была,ведь я обратилась в сервис с совершенно другим вопросом.,заменить сцепление.Никаких других жалоб у меня не было.Попросила мастера первого сервиса предоставить наряд заказ,данные,что он действительно заказал деталь под мою машину,отказ.После долгих споров прислал трек: данные отслеживания посылки...на 10 дней позже как ремонт был произведен.На мои претензии ,что нигде нет рекомендаций замены оригинальной детали на кустарную ,ответил,что это я недовольна.Но на машине невозможно было ездить,работники сервиса не могли найти и устранить причину,предлагали поэтапно проверять и менять детали машины.Установив ориг деталь в др сервисе вопросы отпали.У меня вопрос: правомерны ли действия мастера автосервиса в отказе предоставить данные :наряд заказа детали ,и в общем предлагать заказчику заведомо сомнительные варианты ,по сути не неся никакой ответственности как машина поведет себя после ремонта....экспертизу теперь провести невозможно,нужна ли действительно была замена детали,она испорчена исполнителем.
Действия мастера автосервиса, который отказался предоставить вам наряд-заказ и предложил замены на сомнительные детали без вашего полного информирования, могут считаться неправомерными и нарушающими ваши права как потребителя услуг.
Основные моменты:
По закону об оказании услуг и защите прав потребителей исполнитель обязан информировать заказчика о замене деталей, стоимости и возможных последствиях. Замена деталей без вашего согласия и без предупреждения — нарушение.
Отказ от предоставления наряда-заказа нарушает права клиента, так как это основной документ, подтверждающий факт и объем оказанных услуг.
Если была установлена неоригинальная или кустарная деталь, которая повредила другие компоненты автомобиля, ответственность за это несет автосервис.
В случае ухудшения состояния авто после ремонта и невозможности устранения проблем в данном сервисе, вы вправе потребовать возврата денег и компенсации расходов на повторный ремонт в другом сервисе. При этом вы имеете право на экспертизу для подтверждения вины исполнителя.
Если сервис отказывается сотрудничать, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.
Рекомендации:
Требуйте копию наряда-заказа, если сервис отказывается — фиксируйте факт отказа письменно.
Проведите независимую экспертизу качества ремонта и запасных частей.
Сохраняйте все документы, чеки на оплату, переписку с сервисом.
Обращайтесь за защитой прав потребителя в контролирующие органы и суд.
Законы и нормы:
Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 4, 12, 18, 29, 30)
Гражданский кодекс РФ, ст. 702 (договор подряда) и ст. 781 (ответственность исполнителя)