Как взыскать ущерб за некачественный ремонт телефона по страховке и кого привлекать к суду?

Question

Катаясь на самокате Яндекс ГО, наехал в яму и разбил телефон. Была подключена расширенная страховка (Яндекс и Ренессанс страхование). У телефона было разбито заднее стекло и откололся кусочек пластиковой рамки(корпуса). Телефону около полу года, новый, после того, как я его разбил все в нем работало как и раньше, пользовался им несколько дней очень активно. Передал телефон для диагностики/ремонта. Я хотел, что бы диагностику провели в моем присутствии в городе Санкт-Петербург мне отказали, сказали это навряд ли возможно, поскольку экспертиза будет проводиться в Москве (название сервиса: ЯСервис). Страховая написала, что страховой случай одобрен и передала телефон на ремонт. Когда мне вернули телефон я обнаружил, заряд батареи показывает 15% и не меняется. Зарядка быстрая не идёт. После полной разрядки телефон на зарядке не включить 5 минут(обычно подключил и все работает сразу). Ну вообще на лицо существенный недостаток. И ещё несколько моментов, мной было обнаружено, в верхней части экрана битые пиксели на самом краю, и возле выреза фронтальной камеры пятнышко тоже с битыми пикселями, которые до этого не помню что бы были. Несколько раз сэнсор залипал и сам срабатывал в месте битых пикселей. Так же стеклянную красивую крышку заднюю, заменили на обычную пластиковую. В общем написал претензию и в страховую и в сервис по почте. Заявил требование о возмещении стоимости телефона, достаточной для покупки нового. Я телефон покупал за 48, сейчас за 40тысяч его реально найти. Телефон Xiaomi 14t 12/512 Ростест. Написал в претензии про то что, считаю недостаток существенным, что это следствие не качественного ремонта и привел ряд статей дающих право на замену или возмещение стоимости, если ремонт выполнен был некачественно, на что мне обе канторы ответили, что статьи приведенные мною на них не распространяются потому что в договоре такого нету и требования не удовлетворили мои. Меня интересует сколько финансово, мне теперь нужно будет потратиться на Юристов и суд, как это сделать более выгодно. Какие шансы такого дела. Мне придется делать экспертизу, доказывать что недостаток существенный. И на кого именно подавать в суд? Страховую или Сервис. Какие требования предъявлять двойную выплату или обычную стоимость телефона или ещё что. Помогите пожалуйста, потому что судя по отзывам сервиса, мне просто детали хорошие в телефоне замени на бу или сломанные. И если это к примеру так, как это доказать и чем вообще в таком случае можно припугнуть сервис и страховую, что бы не доводить дело до суда, а по максимуму с них взять и забыть про них.

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Владислав! При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий. Так, потребитель может выбирать, в какой суд обратиться с исковыми требованиями: по месту собственного жительства или пребывания (регистрации); по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор; по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью. Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Владислав! Ситуация у вас непростая, но правовая позиция вполне рабочая. Вы действовали как потребитель, обратившийся за услугой по ремонту телефона по страховке, а значит, к отношениям применяются положения Закона «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Если после ремонта возникли новые недостатки (причём существенные: потеря функции быстрой зарядки, битые пиксели, замена крышки на иную и т. п.), это квалифицируется как некачественное оказание услуги (ст. 4, 29 ЗоЗПП). В этом случае вы вправе требовать либо возврата стоимости телефона (ст. 29), либо возмещения убытков в размере цены нового аппарата (ст. 15, 29 ЗоЗПП). То, что вам отвечают про «отсутствие в договоре» — лукавство: положения закона действуют независимо от условий договора (ст. 16 ЗоЗПП запрещает ограничивать права потребителя). Что важно: — Ответчиком может быть как страховая (она организовала ремонт), так и сервис (он выполнял работы). На практике чаще предъявляют иск обоим солидарно, а суд уже сам распределяет ответственность. — Придётся делать независимую экспертизу телефона, чтобы подтвердить, что недостатки возникли именно после ремонта, а не от естественного износа. Стоимость экспертизы в СПб — от 7 до 15 тысяч. Если выиграете дело, эти расходы взыщутся с ответчиков (ст. 98, 100 ГПК РФ). — Вы освобождены от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). — Можно требовать не только стоимость телефона (например, 40–48 тысяч), но и компенсацию морального вреда (обычно суды дают 3–10 тысяч), штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП), а также расходы на юриста. В совокупности итог может превысить саму цену телефона. По шансам: дела о некачественном ремонте по страховке нередко выигрываются, при условии, что есть экспертиза. Судебная практика по подобным спорам подтверждает: если потребителю вернули телефон в худшем состоянии, чем он был, суд взыщет стоимость аппарата и все доплаты. Советую: до подачи иска направить повторную претензию уже в жёсткой форме с упоминанием ст. 29 и 16 ЗоЗПП, а также угрозой обращения в суд с требованием возврата стоимости телефона, взыскания штрафа и морального вреда. Иногда этого хватает, чтобы договориться досудебно. Подскажите, Владислав: у вас сохранился акт приёма-передачи телефона в ремонт и заключение сервисного центра о проведённых работах? Это важно для доказательственной базы. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/ . Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!