Здравствуйте ситуация такая что человек купил у меня кроссовки перевел деньги 3000 рублей и за доставку 800 но

Здравствуйте ситуация такая что человек купил у меня кроссовки перевел деньги 3000 рублей и за доставку 800 но она была 400 я просто не знал, и я отправил кроссовки покупателю через Почту России но они по каким-то причинам не дошли у меня есть справка о оплате доставки и больше нет ничего с покупателем я боюсь вести диалог потому что он думает что я его обманул но это не так