Можно ли расторгнуть абонемент в студии из‑за проблемы с плечом и вернуть деньги?

Здравствуйте, Кристина. Меня зовут Антон Семченко, и вот уже более 10 лет я занимаюсь юридической практикой, защищая права граждан. Ситуация, в которой Вы оказались, к сожалению, не редкость, и действовать здесь нужно грамотно и оперативно. Проблема с плечевым суставом — это не просто досадная неприятность, а веское основание для пересмотра Ваших договорных отношений со студией.

Диагностика проблемы:

Вы столкнулись с ситуацией, где пересекаются два юридических аспекта: Ваши права как потребителя и договорные обязательства, осложненные оформлением абонемента в рассрочку. Ключевой вопрос заключается не только в том, можно ли расторгнуть договор, но и как сделать это с минимальными финансовыми потерями и без лишних нервов.

Обозначение рисков:

Давайте будем реалистами. Студия, как и любая коммерческая организация, не заинтересована в потере клиента и возврате денег. Какие риски я вижу на горизонте:

• Отказ в возврате средств. Студия может ссылаться на условия договора, в котором, вероятно, прописаны штрафы или невозможность возврата денег. Зачастую такие пункты противоречат закону, но без юридической поддержки Вам будет сложно это доказать.
• Затягивание процесса. Вас могут «кормить завтраками», просить предоставить бесчисленное количество справок, затягивая решение вопроса в надежде, что Вы просто отступите.
• Проблемы с банком. Поскольку абонемент оформлен в рассрочку, расторжение договора со студией не означает автоматического прекращения Ваших обязательств перед банком. Необходимо правильно уведомить и банк о расторжении договора на оказание услуг.
• Удержание значительной суммы. Даже если студия согласится на расторжение, она может попытаться удержать сумму, несоразмерную фактически понесенным расходам, куда могут включить мифические «административные сборы» или «затраты на оформление».

Действовать наобум в такой ситуации — значит почти гарантированно потерять деньги и время.

Дорожная карта к решению Вашей проблемы:

Чтобы не оказаться в проигрыше, необходимо действовать по четкому плану. Вот что я предлагаю:

1. Правовой анализ документов. Первым делом нужно изучить Ваш договор с балетной студией и договор рассрочки. Я должен найти в них «слабые места» и пункты, ущемляющие Ваши права как потребителя, которые по закону являются ничтожными.
2. Формирование доказательной базы. Необходимо правильно оформить медицинские документы, подтверждающие проблему с суставом и невозможность продолжать занятия. Это наш главный козырь.
3. Составление и подача досудебной претензии. Это официальный документ, который я подготовлю от Вашего имени. В нем мы грамотно изложим Ваши требования, ссылаясь на конкретные статьи Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей». Это не просто заявление, а серьезный шаг, который часто заставляет вторую сторону идти на мировое соглашение.
4. Переговоры со студией и банком. Я возьму на себя общение с представителями студии и кредитной организации, чтобы урегулировать вопрос в досудебном порядке.
5. Подготовка искового заявления. Если студия откажется удовлетворить наши требования добровольно, мы обратимся в суд. В этом случае мы будем требовать не только возврата денег за абонемент, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в Вашу пользу.

Кристина, Ваша ситуация требует немедленного вмешательства профессионала. Каждый день промедления играет на руку студии. Не пытайтесь решить эту проблему самостоятельно, основываясь на советах из интернета. Вы рискуете совершить ошибки, которые потом будет сложно или невозможно исправить.

Напишите мне в личные сообщения, и мы договоримся о консультации. Я подробно разберу именно Ваш случай и предложу конкретные шаги для достижения результата. Помните, закон на Вашей стороне, но его нужно уметь применять.

Связаться со мной

Здравствуйте, Кристина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!