Здравствуйте, Диана.
Безусловно, Вы можете вернуть планшет, и поверьте — сеть ДНС не будет доводить такое дело до суда.
У меня было огромное количество подобных споров, и в 99% случаев вопрос решается на стадии претензии, без суда и долгих разбирательств.
В Вашей ситуации продавец был поставлен в известность, что планшет нужен для пожилого человека, и что ключевое требование — крупные иконки и возможность их увеличения.
Он подтвердил, что модель подходит, но по факту товар не отвечает указанным требованиям.
Это является прямым основанием для возврата по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано:
«Потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар не имеет тех свойств, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора.»
Подготовьте документы — чек на покупку, упаковку планшета и сам планшет (должен быть в сохранном виде).
Составьте претензию в двух экземплярах с требованием принять товар и вернуть деньги.
Один отдаёте в магазин, на втором — просите поставить отметку о приёме.
Если откажутся принять — отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
По закону магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Как правило, в ДНС решают такие вопросы в течение 3–5 дней, чтобы избежать штрафов и жалоб.
Если откажут — иск в суд — но, повторюсь, как показывает практика, ДНС этого не допустит, потому что при судебном споре они заплатят не только стоимость планшета, но и штраф в 50% от суммы и компенсацию морального вреда.
Сейчас главное — быстро подать письменную претензию.
У Вас отличные шансы на возврат денег, ведь продавец неправомерно подобрал товар, который не соответствует Вашим требованиям.
При необходимости могу составить для Вас грамотную претензию в ДНС, а также исковое заявление в суд на случай, если магазин не вернёт деньги добровольно.
