Можно ли считать мошенничеством требование оформить кредит для продолжения обучения на курсе?

Здравствуйте!

Посмотрела их оферту — в ней есть несколько пунктов, которые ограничивают возврат денег («услуга считается оказанной после первого входа», «деньги не возвращаем», «претензия только бумажным письмом Почтой России» и т.п.). Такие условия, как правило, противоречат Закону о защите прав потребителей и не лишают вас права расторгнуть договор и требовать деньги обратно за вычетом реально подтверждённых расходов исполнителя. По кредиту у вас тоже есть законные варианты быстро выйти. Ниже — по порядку с нормами закона и ссылками.

Что в оферте настораживает

Прямо заявлено: «Данный курс не является образовательным. Курс — информационная услуга». Это попытка уйти от норм об образовательной деятельности, но права потребителя всё равно действуют.  

«Услуги считаются оказанными и принятыми с даты предоставления доступа и захода на площадку»; «после захода материалы можно скачать». Так делать часто пытаются, но это не отменяет вашего права отказаться от услуги по ст. 32 ЗоЗПП.  
«Денежные средства… возврату не подлежат и являются штрафной неустойкой» в ряде случаев — типичный “безвозвратный платёж”. Такие запреты обычно признаются ущемляющими права потребителя.  
«Расторжение — только бумажным письмом по Почте России; e-mail не запускает 10-дневный срок». Запрет альтернативных способов направить претензию — тоже ограничение прав.  

Ваши права по закону 

Отказ от услуги в любой момент: потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой исполнителю только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов. Это ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Любые «безвозвратно/после входа — нет возврата» не отменяют эту норму.  
Недопустимые условия договора: условия, которые ограничивают законные права потребителя (например, навязывают единственный способ подачи претензии или полностью исключают возврат), — ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).  
По кредиту (Локо-Банк):

Если деньги уже были выданы, вы вправе в течение 14 дней вернуть банку всю сумму кредита (или её часть) с оплатой процентов только за фактические дни пользования — по ст. 11 Закона № 353-ФЗ. Это де-факто «охлаждение» после выдачи.  
По навязанным страховкам/допуслугам — 30 дней на отказ (так называемый «период охлаждения» по допуслугам к кредиту).  
С 1 сентября 2025 действует «пауза на выдачу» 4–48 часов до перечисления денег: если средства ещё не выдали и вы в этом окне, можно успеть отказаться от выдачи вообще.  

(На всякий случай: сам ИП из оферты реально существует — ИП Григорьева Д.О., ОГРНИП 321774600508715 — это подтверждается в реестрах. Наличие регистрации само по себе не делает проект «надёжным», но это факт. ) 

Что делать сейчас (практичный план)

Кредит.

Если деньги ещё не перечислены и вы в «периоде охлаждения до выдачи» (4–48 ч): подайте в Локо-Банк письменный отказ от выдачи/получения кредита (в отделении и через личный кабинет/почту банка), зафиксируйте отправку.  
Если деньги уже перечислены (скорее всего да, раз доступ к курсу открыт): подайте в банк заявление о полном досрочном погашении в течение 14 дней от даты выдачи и внесите сумму долга + проценты за фактические дни. Возьмите у банка справку об отсутствии задолженности.  
Отдельно подайте отказ от страховки/допуслуг (если оформляли) — в пределах 30 дней.  

Исполнителю курса (WildSkills).
Отправьте претензию о расторжении и возврате денег по ст. 32 ЗоЗПП. Направьте одновременно по всем каналам: на e-mail, через личный кабинет/чат и заказным письмом с описью — чтобы перекрыть их ограничение «только Почта России». Попросите детализировать и подтвердить документами «фактические расходы» (иначе удержание незаконно). Сошлитесь на недопустимость условий оферты, ущемляющих права (ст. 16 ЗоЗПП).  
Пример формулировки (вставьте свои ФИО/даты/суммы):
«Прошу расторгнуть договор (акцепт оферты по адресу wildskills.ru/oferta от [дата]) на основании ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” и вернуть уплаченные денежные средства за вычетом документально подтверждённых фактических расходов. Прошу в 10-дневный срок предоставить расчёт и копии подтверждающих документов. Условия оферты, исключающие возврат после входа на платформу и ограничивающие способы направления претензии, считаю ничтожными (ст. 16 ЗоЗПП). В случае отказа обращусь в Роспотребнадзор и суд.»
Если откажут/игнорируют:
— Жалоба в Роспотребнадзор и претензия о привлечении по ст. 14.8 КоАП РФ (уклонение от рассмотрения требований потребителя и ущемление прав).  
— Иск в суд о расторжении и возврате средств (с неустойкой/штрафом за неудовлетворение требований потребителя в срок).
— Параллельно — публичная жалоба в профильные агрегаторы/отзывы (по ситуации).

Это мошенники?

Юридически назвать их «мошенниками» без решения суда не могу. Но: навязывание кредита/допуслуг и попытка лишить вас законных прав на возврат — это красные флажки. Формально ИП существует, однако ряд положений оферты выглядит как ущемляющие права потребителя (вероятно ничтожные) и в суде обычно не устоят. 

если нужна дополнительная консультация, обращайтесь в чат ) удачи!

Буду Рада плюсику, для меня это очень важно. 

Если мои материалы вам полезны, Вы можете отблагодарить меня по ссылке m.pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4241969/

даже 50-100-200 ₽ очень помогают продолжать писать и отвечать на вопросы. Спасибо за любую поддержку!

С уважением,

Набатова Екатерина 

Здравствуйте, Андрей!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!