Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать в данной ситуации и есть ли какие-то сроки у торговой организации для удовлетворения требования аннулирования кредитного договора?
Здравствуйте. Я в торговой точке приобрела телефон в кредит 07.09.2025. Товара в наличии не было и я его не получила. 09.09.2025 я написала заявление об аннулировании кредитного договора, так как у меня отпала потребность в приобретении данного товара. В торговой орговой организации кормят завтраками и постоянно говорят разные причины неисполнения требования. Сегодня 25.09.2025 и до сих пор никакого решения я не получила. Что мне делать в данной ситуации и есть ли какие-то сроки у торговой организации для удовлетворения требования аннулирования кредитного договора? Это же не может продолжаться вечно. Скоро мне нужно будет вносить плату по кредитному договору с процентами.
Здравствуйте, Юлия!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте!
Ваша заявка на расторжение договора купли-продажи должна была быть рассмотрена и выполнена торговой организацией в течение десяти дней с момента подачи заявления, то есть до 19 сентября 2025 года.
Подготовьте официальное письмо-претензию, направленное руководству торговой точки, в котором изложите фактические обстоятельства дела и подтвердите свое требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Обязательно сделайте ссылку на конкретные статьи законов, регулирующих ваш случай.