Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сталкнулась с такой ситуацией первый раз вчера на валбирес пришла за кормом для собаки он был не оплачен
Здравствуйте. У меня к вам такой вопрос. Сталкнулась с такой ситуацией первый раз вчера на валбирес пришла за кормом для собаки он был не оплачен, пока я смотрела срок годности работница пункта выдачи списала деньги без моего одобрения не спросив забираю я товар или нет, когда я увидела что на корме для собаки осталось 2 месяца до окончания срока, я решила от него отказаться на что мне сотрудница валбиреса сказала что этот товар я вернуть не могу так как этот товар не возвратный, я обратилась к продавцу, продавец мне в возврате отказал. Скажите пожалуйста я имею право вернуть его обратно и продавец обязан забрать товар обратно и вернуть деньги?
В вашей ситуации есть несколько важных аспектов, которые регулируются Законом “О защите прав потребителей” и Гражданским кодексом РФ. Вот пошаговый анализ: Списание денег без согласия. Если оплата произошла автоматически до вашего подтверждения намерения забрать товар, это может считаться нарушением. Согласно ст. 497 ГК РФ, при дистанционной торговле (например, через интернет) покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи. Оплата обычно происходит после проверки товара и согласия на получение. Ваши действия: Требуйте объяснений, на каком основании средства были списаны до вашего окончательного решения. Если оплата была предварительной (например, при резервировании), это должно быть четко указано в условиях продажи. Возврат товара с истекающим сроком годности. Корма для животных относятся к продовольственным товарам (Постановление Правительства РФ № 55). Согласно ст. 18 и ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. Товар с истекающим сроком годности (2 месяца — малый срок для корма) может считаться ненадлежащего качества, если продавец не предупредил вас об этом заранее. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег, так как продавец обязан предоставлять товар с нормальным сроком годности (ст. 5 Закона “О ЗПП”). Ваши действия: Напишите претензию продавцу, ссылаясь на ст. 18-19 Закона “О ЗПП”, и потребуйте возврата средств. Если срок годности не был указан при заказе или был скрыт — это дополнительное нарушение. Отказ продавца принять возврат. Продавец не может отказать в возврате, если: Товар не был в употреблении; Сохранен его товарный вид; Есть чек или иное подтверждение оплаты. Исключение: Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат, но в вашем случае срок годности истекает, что делает товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено при продаже). Что делать? Направьте письменную претензию продавцу (Валберис) с требованием вернуть деньги, приложив фото чека и срока годности. Если в течение 10 дней не последует ответа — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для онлайн-покупок также можно обратиться в Систему быстрых платежей (если оплата была через СБП) или к эмитенту карты для оспаривания транзакции. Обратите внимание! Сохраните все доказательства: чек, скриншоты заказа, переписку с продавцом. Если сотрудник пункта выдачи утверждает, что товар “невозвратный”, требуйте письменный отказ с указанием причин — это понадобится для дальнейших жалоб. Вы имеете право на возврат денег, так как продавец нарушил условия передачи товара надлежащего качества.