8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
686 ₽
Вопрос решен

Стоит ли составлять досудебную претензию?

Здравствуйте коллеги, я студент юридического факультета, и по вечерам я подрабатывал в Яндекс.Доставке (не путать с Яндекс.Едой) по самозанятости. 20 сентября, недобросовестный клиент, получив от меня посылку, обратился в поддержку и заявил, якобы я не доставил посылку и забрал её себе. Ничего не проверив, Яндекс назначил мне штраф в размере трех тысяч рублей. Я писал в поддержку с просьбой оспорить нарушение, но поддержка отвечала мне отписками мол по правилам сервиса оспорить нарушение невозможно, так же поддержка отказалась мне предоставлять доказательства моей вины и назвать хотя бы адрес доставки (чтобы я снял видеозапись с камеры как я отдаю заказ). 26 сентября, выполняя персональную цель на 8600 рублей, яндекс снова выставил мне нарушение за не доставленный заказ, и заблокировал мне аккаунт на неделю, из за чего я не успел выполнить бонус (упущенная выгода). Поддержка снова отказала мне в помощи, не предоставила доказательства моего «нарушения». Я считаю эту блокировку необоснованной. Все доставки 26 сентября я снимал на камеру, так как уже научен опытом.

Коллеги, подскажите пожалуйста мне мои дальнейшие действия. Какие нормативные основания иска мне указывать непосредственно в иске? Могу ли я рассчитывать на помощь трудового кодекса? Стоит ли составлять досудебную претензию?

Показать полностью
, Иван, г. Санкт-Петербург
Елена Усольцева
Елена Усольцева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Иван!

Вы работаете по схеме самозанятости. Это означает, что с Яндексом у вас не трудовые, а гражданско-правовые отношения.

Вы не работник, и на вас не распространяются гарантии ТК РФ (отпуска, больничные, защита от необоснованного увольнения и т.д.). Ссылаться на него в иске бесполезно.

Ваши отношения с Яндексом регулируются договором возмездного оказания услуг (Глава 39 ГК РФ). Вы оказываете услуги по доставке, а Яндекс их оплачивает.

Вам надо изучить оферту Яндекс доставки. Получается, что это тот договор, который вы приняли, начав работать.

Статья 309 ГК РФ устанавливает обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

Статья 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/33c65ab7522b599d12e61cc848aebcd09e651f9c/

Претензию конечно можете подать.

Перед обращением в суд желательно направить досудебную претензию. Надо направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

А дальше уже смотреть по обстоятельствам. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не удовлетворит, тогда уже обращаться с иском в суд.

1
0
1
0
Дарья Разина
Дарья Разина
Юрист, г. Реутов
рейтинг 8.5

Уважаемый Иван, здравствуйте! Нет, ТК РФ тут не помощник.

В Вашей ситуации отношения с ООО «Яндекс.Доставка» регулируются гражданско-правовым договором-офертой (ст. 438 ГК РФ), а не трудовым договором, следовательно, положения Трудового кодекса РФ не применяются.

Взаимодействие осуществляется на основании публичной оферты, размещённой по адресу Яндекса

yandex.ru/legal/yaagentcondition/

В случае несогласия с действиями Яндекса (назначение штрафа, блокировка, отказ в предоставлении доказательств нарушения), Вы вправе обратиться с досудебной претензией (ст. 10, 12, 309, 310, 779, 782 ГК РФ), указав на нарушение принципа добросовестности и разумности исполнения обязательств (ст. 10 ГК РФ), а также на одностороннее изменение условий договора и применение санкций без предоставления доказательств (ст. 310 ГК РФ).

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

В претензии целесообразно требовать предоставления доказательств нарушения, пересмотра штрафа и разблокировки аккаунта, а также компенсации упущенной выгоды (если таковая у Вас есть).

В случае отказа в удовлетворении претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском о признании действий Яндекса неправомерными, взыскании незаконно удержанных сумм и компенсации убытков.

В иске следует ссылаться на положения ГК РФ, регулирующие исполнение обязательств, ответственность за нарушение договора.

Рекомендую предварительно направить досудебную претензию с требованием предоставить доказательства нарушения, пересмотреть штраф и разблокировать аккаунт.

В случае отказа — подготовить исковое заявление, приложив имеющиеся доказательства исполнения обязательств (видеозаписи, переписку с поддержкой).

С уважением, Дарья Алексеевна!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Есть ли риски для нас как покупателей у них и стоит ли вообще покупать при таких условиях?
Здравствуйте, планируем купить квартиру , там один взрослый собственник , прописаны он и его 17 летний сын ( студент ), у них альтернатива , те продают и сразу покупают другую квартиру . Выписываться до сделки не хотят , ссылаясь на то , что после регистрации перехода права собственности из этой квартиры снимутся и сразу пропишут я в ту , которую покупают они . Сделка нотариальная , в ДКП будет прописано что есть зарегистрированные и сроки в которые они должны будут вы писаться . Есть ли риски для нас как покупателей у них и стоит ли вообще покупать при таких условиях ?
, вопрос №4774659, Сабина, г. Москва
Гражданское право
Стоит ли рассматривать обращение в суд?
Приветствую! Банк, в одностороннем порядке снизил кредитный лимит. На мои обращения с просьбой объяснить причины или отменить это решение, приходит отписка общими фразами:"Согласно п. 1.5.2.2 условий обслуживания: банк вправе изменить лимит. Банк устанавливает кредитный лимит, учитывая платежеспособность клиента, доходы, использование текущего лимита и данные из бюро кредитных историй. Оставить прежний лимит не получится." При этом пункт 1.5.2.2 Договора гласит: "1.5. Лимит кредита может быть уменьшен до размера не менее фактической задолженности: 1.5.2. По инициативе Банка: 1.5.2.2. с информированием Клиента путем направления SMS-сообщения по факту изменения Лимита, в случае нарушения Клиентом условий Договора или наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок." Т.е. в этом пункте указаны две причины: 1. это нарушение мной условий Договора; 2. наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок. Со своей стороны могу ответственно заявить, что условия договора не нарушал. Остается второй вариант. Но по нему тоже не понятно, финансовое положение у меня за год не поменялось, платежи плачу во время, кредитный лимит оборачиваю. Новых кредитов не брал, на банкротство не подавался. Попросил их объяснить, что за такие обстоятельства у них, очевидно свидетельствующие о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок, но мне ответили, что это закрытая информация. Вопрос: 1. Насколько правомерно со стороны Банка в одностороннем порядке уменьшать кредитный лимит ссылаясь на этот пункт? 2. Обязаны ли они аргументировать фактами свою позицию, в частности раскрыть "наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок"? 3. Какие действия я могу предпринять, что восстановить кредитный лимит? 4. Стоит ли рассматривать обращение в суд?
, вопрос №4774711, Дмитрий Кожевин, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл писать досудебную претензию компании "Добрый"?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл писать досудебную претензию компании "Добрый"? Суть в следующем: Компания полгода назад (уточню позже конкретные данные) проводила всем известную акцию, в который обмениваешь коды на призы. Дело в том, что компания отправила не все призы. Я считаю, что со стороны организаторов акции нарушены условия акции. Сами операторы "Добрый" предлагают ждать. Сроков нет, гарантии ответа организатора тоже нет. Писал на почту организатора - тоже игнорирование. Положение о летней акции предоставить мне не могут. И вот это игнорирование со стороны организаторов просто убивает и ответ оператора, мол, в случае чего - смиритесь
, вопрос №4774681, Михаил, г. Иркутск
1200 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
Здравствуйте. Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель) В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб). В результате работы выполнены 01.11.2025г.  и входе приемке, выявлено следующие: - разбито окно на балконе; - мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть); - корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется; - исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии; - дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается; - окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было) - не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона; - места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель: - закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона; - закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту; - предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции; - заделает штробу и загерметизирует вводы проводов; - восстановит обои в местах примыкания порога По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает. Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства: 1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)? 2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)? 3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)? 4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)? 5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)? 6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)
, вопрос №4774541, Дмитрий, г. Нижний Новгород
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Стоит ли рассчитывать на категорию В по статье 58 расписания болезней?
Здравствуйте. Вопрос по военному праву В 2023 году у меня была операция по язвенной болезни дпк осложненной перфорацией и вследствие - перитонитом. В заключении написано: хроническая язва дпк. Спустя два года остался умеренный рубец, рецидивов не было Ситуация такая, что военкомат отправил на доп обследование по диагнозу «хроническая язва дпк» Сходил платно к гастроэнтерологу и не получил заключение с этим же диагнозом. Лишь «рубцовая деформация луковицы дпк». Стоит ли рассчитывать на категорию В по статье 58 расписания болезней? Спасибо
, вопрос №4774283, Владислав, г. Москва
Дата обновления страницы 26.09.2025