Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И пишет что "Не рекомендую этого врача никому, некомпетентен"
Здравствуйте! Работаю врачом в поликлинике, впервые за несколько лет работы на меня одна из пациенток написала негативный отзыв в яндекс-отзывах и всё что написано в отзыве ложная информация, клевета. Отзыв пациентка написала без указания своего ФИО, но я знаю кто это всё написала. Дважды написал в техподдержку Яндекса, отказываются удалять так как не нашли нарушений правил публикации и требований к отзывам. Текст отзыва прикрепил. Есть несколько вопросов:
1) Текст отзыва считается клеветой по 128.1 УК РФ или нарушением статьи 152 ГК РФ. Про меня написали «Не рекомендую этого врача никому, некомпетентен»
2) Как привлечь её к ответственности и получить компенсацию за моральный вред, репутацию. Переживаю, что после такого отзыва ко мне на информационные онлайн-консультации никто не запишется.
Детали: про лекарство «фенофибрат» про которое пишет в отзыве, она ей противопоказана согласно официальной инструкции по применению препарата, в связи с чем было мной рекомендовано увеличение до максимальной суточной дозы розувастатина до 40 мг/сут. при недостижении нужного нам целевого показателя (она пишет, что это запрещено инструкцией, но инструкция не запрещает. Запрещен инструкцией только тот препарат, которое она хотела.) подчеркиваю после результатов лабораторных исследований, на которое была записана на следующий день, были даны рекомендации, чтоб явилась по результатам анализов уже на прием к терапевту, посколько это их диспансерная группа по заболеванию, которую должны были они вести. Для приема аспирина нет показаний. И пишет что «Не рекомендую этого врача никому, некомпетентен»
- IMG_0858.jpeg
Добрый вечер!
В соответствии со ст.152 ГК РФ Вы вправе отстаивать честь и деловую репутацию:
1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1de6cd3cbb386056a2ecd2c64ff087b13c8de585/
В данном случае, судя по содержанию отзыва, клеветы здесь нет — пациент был на приеме, выразил свое мнение в отзыве. Нет распространения заведомо ложных сведений.
Однако, обращаясь за судебной защитой, Вы должны указать Ф.И.О. ответчика, адрес, телефон (для смс сообщения из суда). Но если Вы в суде не докажете, что именно это лицо написало отзыв, испортила Вашу репутацию, или же не будет доказано, что в отзыве пациента затронута Ваша честь и деловая репутация, то с Вас в судебном порядке могут взыскать судебные расходы и моральный вред.
не нашли нарушений правил публикации и требований к отзывам.
Я бы посоветовала Вам написать отклик на отзыв (если есть такая опция), профессиональным языком объяснить,.что пациенту была рекомендована консультация терапевта для дообследования с целью уточнения назначения препаратов.
Здравствуйте, Руслан!
1) Текст отзыва считается клеветой по 128.1 УК РФ или нарушением статьи 152 ГК РФ. Про меня написали «Не рекомендую этого врача никому, некомпетентен»
Отзыв вашей пациентки, содержащий фразу «не рекомендую этого врача никому, некомпетентен», потенциально может квалифицироваться как нарушение ваших законных интересов.
Подпадает под уголовную ответственность, если распространение заведомо ложных сведений привело к порочащим вашу честь, достоинство или деловую репутацию последствиям. Доказать факт заведомой лживости утверждений сложно, особенно если отзыв опубликован анонимно и не подкреплен конкретными доказательствами ущерба вашему здоровью пациента (Статья 128.1 Уголовного кодекса РФ («Клевета»)).
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/8a73d26dba7976d6c43cc94aa1515368fef256f0/
Вы можете подать иск о защите своей профессиональной репутации и потребовать компенсации морального вреда, возмещения убытков и удаления недостоверной информации (Статья 152 Гражданского кодекса РФ («Защита чести, достоинства и деловой репутации»)).
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1de6cd3cbb386056a2ecd2c64ff087b13c8de585/
2) Как привлечь её к ответственности и получить компенсацию за моральный вред, репутацию.
Чтобы привлечь пациентку к ответственности и защитить свою репутацию, вам надо подготовить всю необходимую документацию (доказательства. Например, ваш трудовой договор и сертификат специалиста, медицинские карты пациентов, записи консультаций и рекомендаций, инструкции препаратов, применяемых вами, включая показания и противопоказания, результаты лабораторных исследований и заключения врачей.
Напишите претензионное письмо пациенту, содержащую требования удалить негативные отзывы и компенсировать ущерб. Укажите сроки исполнения вашего требования и последствия невыполнения обязательств.
Если претензия осталась без удовлетворения, то вы можете обратиться в районный суд по месту жительства пациентки с иском о защите деловой репутации.
Здравствуйте Руслан.
Общие положения об обязанностях медицинских работников, закрепляет Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Статья 73. Обязанности медицинских работников и фармацевтических работников, можете ознакомиться полностью по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/a7b7106bd7e8a56e008dde0eb4ea933be31371f4/
Из статьи следует:
2. Медицинские работники обязаны:
1) оказывать медицинскую помощь в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями, служебными и должностными обязанностями;
Только за их нарушение. которые должны быть установлены в соответствующем порядке, как и вины работника, он может понести ответственность, если таких оснований нет, медицинский работник в таком случае ничего не нарушил.
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
С учётом моего ответа выше далее:
Помимо обязанностей. права медицинских работников закрепляет Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Статья 72. Права медицинских работников и фармацевтических работников и меры их стимулирования, можете ознакомиться полностью по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ad3ad5fa65f8f538a0211afaa7a2f8f68501a0ba/
Из статьи следует:
1. Медицинские работники… имеют право на основные гарантии, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации..
Также соответствующие полномочия лечащего врача закреплены в статье Статья 70. Лечащий врач, можете ознакомиться полностью по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/2c37eeb7b3dac431acdf6e9b8c50416f260213ed/
Из статьи следует:
5. Лечащий врач устанавливает диагноз, который является основанным на всестороннем обследовании пациента и составленным с использованием медицинских терминов медицинским заключением о заболевании (состоянии) пациента...
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
С учётом моих ответов выше далее:
В рамках трудового законодательства РФ:
ТК РФ Статья 21. Основные права и обязанности работника:
Работник имеет право на:
защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами;-www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/b94bd4dad3b39d0497eb33b8fc3d99356959c2da/
ТК РФ Статья 352. Способы защиты трудовых прав и свобод -http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/4b07ec615bc5f7ca99a620c9e9767f845ea9a463/
Из статьи следует:
Каждый имеет право защищать свои трудовые права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
Основными способами защиты трудовых прав и свобод являются:
самозащита работниками трудовых прав;
защита трудовых прав и законных интересов работников профессиональными союзами;
федеральный государственный контроль (надзор) за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права;
судебная защита.
Также, если указанное в жалобе не соответствует действительности и является клеветой, сведениями порочащими Вашу профессиональную честь и достоинство, Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением, например разъяснения приведены здесь:https://epp.genproc.gov.ru/ru/web/proc_35/activity/legal-education/explain?item=49865356
Образцы заявления приведен по следующей ссылке:https://zakonved.ru/ugolovnoe-pravo/prestupleniya-protiv-lichnosti/zayavleniya-o-klevete.html
Помимо этого, Вы имеете право обратиться с гражданским иском в суд.
Статья ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации, можете ознакомиться с ее содержанием здесь:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1de6cd3cbb386056a2ecd2c64ff087b13c8de585/
Пример положительного решения суда, можете посмотреть по следующей ссылке Решение № 2-1146/2020 2-1146/2020~М-547/2020 М-547/2020 от 19 ноября 2020 г. по делу № 2-1146/2020-https://sudact.ru/regular/doc/VbkwZ8BrWY6R/
Примерный образец иска во вложении к ответу.
Свои уточнения, Вы можете писать мне в личный чат, пройдя по ссылке на мой личный профиль:https://pravoved.ru/lawyer/798541/
нажав кнопку «Общаться в чате».
1) если пациентка откажется удалить отзыв после получения претензионного письма или вовсе не ответит, то для подачи заявления в суд на пациентку по статье 152 ГК РФ недостаточно содержание отзыва, которое она написала, или это еще не считается порочащим репутацию и надо доказывать?
2) хоть я и пишу, что знаю кто оставила такой отзыв на сайте отзывов, может все-таки будет правильно сначала подать заявление в полицию для установления личности и определения IP адреса? Можно ли обойтись без протокола осмотра страницы составленного наториусом, не достаточно распечатки с сайта?
3) не будет ли нарушением закона, если позвонить (при присутствии заведующего или другого свидетеля) и потребовать удаления отзыва?
4) сроки привлечения к ответственности ограничены?
Да, совершенно достаточно. Отзыв размещен в публичном доступе.
Утверждение о некомпетентности напрямую подрывает вашу деловую репутацию.
Если вы точно знаете, кто оставил отзыв (ФИО, данные из медкарты), обращаться в полицию для установления личности не нужно. Вы можете сразу предъявлять претензию и иск к этому конкретному лицу.
Если бы вы не знали автора, то да, обращение в полицию с заявлением о клевете нужно.
Нотариальный протокол является стопроцентным доказательством, которое суд примет без возражений, так как он фиксирует факт нахождения информации в интернете на определенную дату.
Нет, не будет. Четко сформулируйте, что вы хотите.
Не угрожайте, не оскорбляйте, говорите строго по делу. Ваша цель — зафиксировать факт обращения и ее реакции.
На требования о защите чести, достоинства и деловой репутации срок исковой давности не распространяется (ст. 208 ГК РФ). Это означает, что вы можете подать иск в любое время, пока эти сведения доступны в интернете и наносят вам вред.