Здравствуйте, Сергей!
1️⃣ Кто отвечает за утрату отправления
В соответствии с законом «О защите прав потребителей»
продавец отвечает перед покупателем за доставку товара до момента его фактического получения покупателем, даже если он воспользовался услугами третьих лиц (почты, курьерской службы).
То есть:
Вы оплатили товар → между вами и продавцом возник договор купли-продажи.
Продавец обязан передать вам товар.
Пока товар не передан, риск его случайной гибели (утраты) лежит на продавце, а не на покупателе.
Почта несёт ответственность перед отправителем, а не перед получателем.
Так как письмо отправлял продавец, именно он заключал договор на пересылку с Почтой.
Соответственно, только продавец может требовать компенсацию от Почты (пусть и маленькую — 50 руб. за заказное без объявленной ценности). Продавец может отказаться от возмещения в Вашу пользу
Ваши действия
Вы вправе требовать от продавца:
возврат денег (2403,80 руб.), либо
повторную отправку товара.
Продавец, в свою очередь, может:
сам подать претензию в Почту и получить с них 50 руб. компенсации;
но это не освобождает его от обязательства вернуть вам полную сумму.
Вывод:
Для вас ответственный — продавец, потому что товар вам не был передан.
Почта отвечает только перед отправителем (продавцом).
Поэтому требовать деньги нужно именно с продавца, а не с Почты.
Сначала напишите претензию Продавцу о возмещении стоимости товара или повторную отсылку товара. В случае отказа обращайтесь в суд как потребитель
