8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Отказ в возврате денег за обувь

Здравствуйте! У меня в магазине 20 мая были приобретены детские сандалии. 28 мая покупатель обратился в магазин с возвратом, ссылаясь на брак. Сегодня мы были на консультации у эксперта, который дал однозначный ответ: производственного брака нет, сандалии неправильно эксплуатировались! Помогите пожалуйста, составить юридически грамотный отказ покупателю о возврате денег. Спасибо

, Мария, г. Вологда
Александр Цыбизов
Александр Цыбизов
Юрист, г. Волгоград

Я бы посоветовал, такой порядок действий, если вы получили просто устную консультацию, то сообщите покупателю свое мнение, если он не согласен и увас возникает спор, то Вам следует следовать букве закона о Защите прав потребителей.

Для юридически грамотного отказа Вы должны получить уже не устную консультацию, а провести экспертизу, на которой имеет право присутствовать покупатель. Результатом экспертизы должно стать письменное заключение эксперта. И уже на основании этого заключения и ссылкой на ч.5 ст. 18 Закона о «Защите прав потребителей» отказать покупателю и потребовать возмещения расходов на экспертизу

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
И на что оперется в этом случае?
Купили авто в автосалоне.Дорога домой 1400 км. В этот же день через 3 часа,проехав 200 км машина заглохла и больше не заводилась. Принято было решение вызвать эвакуатор и тащить до ближайшего СТО города в сторону дома. Вскрытие показало поломку двигателя без возможности востановления! Т.е только замена двигателя на контрактный. Через пару дней в автосалон была направлена притензия со всеми чеками,фото,актами с СТО о выявленой поломке на возврат денег(2 000 000 руб)или компенсация расходов на Замену двигателя. С автосалона пршел отказ в письменной форме об отказе т.к договор агентский и никакой ответственности они не несут. Сейчас решаем вопрос с поеупкой двигателя,нам это обойдется примерно в 450 т.р. ВОПРОС: 1. имеет ли смысл решать вопрос через суд о компенсации наших расходов по такому договору? 2.какова практика в судах? 3.можем ли доказать что АД фактически был как КД? И на что оперется в этом случае?
, вопрос №4711118, Ирина, г. Мурманск
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать возврат денег при таком недостатке?
Здравствуйте! Я купил холодильник три месяца назад, он начал плохо работать - не морозит как надо. Обращался в сервисный центр, они сказали что это заводской брак. Хочу вернуть деньги полностью или обменять на новый. Магазин предлагает только ремонт. Что мне делать в этой ситуации? Могу ли я требовать возврат денег при таком недостатке?
, вопрос №4710746, Геннадий Дьячков, г. Москва
Защита прав потребителей
Холодидьник горенье наледь в морозилке москва подтвердила обмен или возврат денег но у нас перевешены петли у холодильника могут нам отказать илиакт на возврат унас на руках
Холодидьник горенье наледь в морозилке москва подтвердила обмен или возврат денег но у нас перевешены петли у холодильника могут нам отказать илиакт на возврат унас на руках
, вопрос №4710253, Татьяна, г. Миасс
700 ₽
Вопрос решен
Все
Подскажите пожалуйста, как поступить в таком случае и что говорит закон?
Добрый вечер. 31/07/25 мной был приобретен готовый бизнес, а именно студия маникюра в Москве. Те произошла смена собственника и реквизитов организации. Спустя 2 месяца в Месседжер девушка отправляет фото подарочного сертификата, который был очевидно приобретен еще у бывших собственников и требует обналичить его(вернуть за него деньги). На все пояснения что произошла продажа бизнеса и реквизитов организации она не реагирует. Поясняли, что была условно Пятерочка, а сейчас магазин Ромашка. Причем, мы даже приглашали ее на услуги , готовы были пойти навстречу , тк человеку подарили сертификат. Но она очевидно хочет заработать и требует настоятельно возврат денег! Подскажите пожалуйста, как поступить в таком случае и что говорит закон?
, вопрос №4709509, Виктория, г. Москва
Дата обновления страницы 05.06.2014