Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В платной стоматологии взяли 459000 за изготовление коронок с цирконием не спросив у 72 летнего пенсионера
в платной стоматологии взяли 459000 за изготовление коронок с цирконием не спросив у 72 летнего пенсионера противопоказания ,при отказе не возвращают деньги ,включенные на услуги по акции 17500,но при этом они не спросили о противопоказаниях!Деньги же взяли полностью за виниры!!! Не предложили более лучшее,коронки на 12 зубов.В итоге отказ пенсионера-стачивание,удаление нервов с живых зубов передних,стало страшно.Но деньги ему эти 17500 сказали не вернут.Это правильно?
Уже выполнили работы? Если он подписал договор и работу выполнили, то не вернут. Если же ничего не делали, это незаконно. Но для полного понимания ситуации надо изучать договор и приложения
Здравствуйте, Людмила!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте, Людмила!
Ваша ситуация подпадает под несколько правовых норм:
1.1. Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП, ФЗ №2300-1)
Ст. 4: Услуга должна соответствовать условиям договора, быть безопасной для здоровья.
Ст. 10: Потребитель имеет право отказаться от услуги до её выполнения и потребовать возврата денег.
Ст. 16: За услуги, которые не были выполнены, деньги возвращаются в полном объёме.
Ст. 29: Если услуга выполнена ненадлежащим образом, потребитель может требовать снижение цены или расторжение договора с возвратом денег.
1.2. Медицинское законодательство
ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» (№323-ФЗ): Медицинская организация обязана собрать анамнез, уточнить противопоказания, предупредить о рисках (ст. 20, 33).
Подписание информированного согласия обязательно до начала стоматологических процедур (ст. 20).
Вывод: если пенсионеру не задали вопросы о противопоказаниях, не провели полное обследование и не предложили альтернативу, это нарушение правил оказания медицинской услуги.
Что касается «услуг по акции» 17 500 ₽
Если эта часть включалась в оплату, но услуга не была оказана, или пациент отказался от неё до выполнения, закон требует возврата денег.
Ст. 16 ЗПП: «Если потребитель отказывается от выполнения работы (услуги) до их выполнения, исполнитель обязан возвратить деньги за неоказанную услугу».
То есть отказ пенсионера от этой части услуги даёт ему право вернуть 17 500 ₽.
Что делать
Составить письменное заявление в клинику:
Указать: сумма 17 500 ₽, услуга не оказана, отказ был до начала процедуры.
Ссылаться на: Ст. 10 и 16 ЗПП,
Ст. 20, 33 ФЗ №323-ФЗ (не были собраны противопоказания).
Потребовать возврат суммы в течение 10–14 дней.
Если клиника откажется:
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Можно подать исковое заявление в суд, требуя возврата денег за неоказанную услугу и компенсацию морального вреда.
Документы и доказательства:
Договор, чеки, платежные документы.
Переписка, сообщения, подтверждающие отказ и действия клиники.
Медицинские записи (если есть), подтверждающие, что услуга ещё не была начата или была опасна.