Здравствуйте я взяла рассрочку в МВидео подписала электронный

В вашей ситуации важно действовать последовательно и использовать все доступные законные способы воздействия. Вот пошаговый план:

1. Письменная претензия в М.Видео
Что сделать: Направьте официальную претензию в магазин (заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет, если есть электронная система). Укажите:

Дату заключения договора и ваш отказ в тот же день.
Требование о расторжении договора и возврате денег банку.
Ссылки на ст. 7 «Закона о потребительском кредите» (право на отказ в течение 14 дней) и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность продавца вернуть деньги).
Срок исполнения (например, 10 дней).
Приложите: Копию договора, доказательства отказа (переписку, заявление), ответ банка.
2. Жалобы в контролирующие органы
Роспотребнадзор: Подайте жалобу через. Они проверят законность действий магазина.
Центральный Банк РФ: Если банк не решает вопрос, напишите жалобу на действия кредитной организации через.
Прокуратура: Заявление о нарушении ваших прав (через ).
3. Обращение в суд
Если М.Видео игнорирует претензию, подайте иск в суд:

Требуйте расторжения договора, возврата денег, компенсации штрафов, морального вреда и судебных издержек.
Госпошлину за иск до 100 тыс. руб. — 1,5-2 тыс. руб. (можете взыскать с ответчика при победе).
Сроки: Обратиться можно в течение 3 лет, но лучше не затягивать.
4. Дополнительные меры
Обратитесь в банк: Попросите приостановить начисление штрафов, пока вопрос не решен. Предоставьте копии претензий и жалоб.
Публичность: Напишите отзыв на сайтах-агрегаторах (например, «Яндекс.Карты», «СберМаркет»). Иногда это ускоряет решение.
5. Юридическая помощь
Если сложно действовать самостоятельно, обратитесь к ко мне по защите прав потребителей. Услуги можно частично компенсировать через суд.
Важно:
Все действия фиксируйте документально (сохраняйте чеки, уведомления, скрины переписок).
Срок ответа на претензию — 10 дней по закону (ст. 22 ЗоЗПП).
Если М.Видео продолжает бездействовать, суд, как правило, встает на сторону потребителя. Удачи в решении вопроса!
 
 

Здравствуйте, Лиза!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!