Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интересно ваше мнение, имела ли служба безопасности так поступить?
Здравствуйте.
Купили билеты электронно,у меня не было с собой паспорта,я оформил по фото и заказал билет,но графы не было,чтобы билет был заполнен по военному билету.На автовокзале показал электронный билет и военный,меня не пропустили,тк сказали,что данные заполнены по паспорту,а при вас военный билет.Но,хочу заметить,при покупке билета электронно,была графа только паспорт,т.е больше выбора не было.Интересно ваше мнение,имела ли служба безопасности так поступить?При этом,не помогли вернуть билет,а просто проигнорировали.
Здравствуйте, Виктория!
Ваша ситуация затрагивает правила перевозки пассажиров, установленные Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (ФЗ от 08.11.2007 № 259). Перевозчик обязан проверять личность пассажира по документу, указанному при оформлении билета. Если в билете вы указали паспорт, а предъявили военный билет, формально у службы безопасности были основания отказать в посадке, так как документ не совпадал с заявленным.
При этом вы правы: если система продажи билетов онлайн не давала возможности выбрать иной документ, кроме паспорта, ответственность за такой технический недостаток не может перекладываться только на пассажира. Отказ в возврате денег или игнорирование обращения противоречит Закону о защите прав потребителей. По ст. 16 и 23.1 ЗоЗПП вы вправе требовать возврата полной стоимости билета, если перевозка не состоялась по вине перевозчика или его системы.
На практике такие споры решаются через претензию перевозчику: в ней указывается, что система не предоставила выбора документа, а военный билет является удостоверением личности (ст. 5 ФЗ «О воинской обязанности и военной службе»). Если перевозчик не вернет деньги в течение 10 дней, можно обращаться в суд с требованием о возврате стоимости билета и взыскании неустойки, а также компенсации морального вреда.
Подскажите, вы обращались письменно в кассу или к перевозчику с заявлением о возврате стоимости билета, или ограничились устной просьбой на автовокзале? Это важно для следующего шага.
Могу помочь вам подготовить грамотную претензию перевозчику с ссылками на закон, чтобы вернуть деньги и, при необходимости, взыскать неустойку через суд.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!