Здравствуйте, Виктория!
Ваша ситуация затрагивает правила перевозки пассажиров, установленные Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (ФЗ от 08.11.2007 № 259). Перевозчик обязан проверять личность пассажира по документу, указанному при оформлении билета. Если в билете вы указали паспорт, а предъявили военный билет, формально у службы безопасности были основания отказать в посадке, так как документ не совпадал с заявленным.
При этом вы правы: если система продажи билетов онлайн не давала возможности выбрать иной документ, кроме паспорта, ответственность за такой технический недостаток не может перекладываться только на пассажира. Отказ в возврате денег или игнорирование обращения противоречит Закону о защите прав потребителей. По ст. 16 и 23.1 ЗоЗПП вы вправе требовать возврата полной стоимости билета, если перевозка не состоялась по вине перевозчика или его системы.
На практике такие споры решаются через претензию перевозчику: в ней указывается, что система не предоставила выбора документа, а военный билет является удостоверением личности (ст. 5 ФЗ «О воинской обязанности и военной службе»). Если перевозчик не вернет деньги в течение 10 дней, можно обращаться в суд с требованием о возврате стоимости билета и взыскании неустойки, а также компенсации морального вреда.
Подскажите, вы обращались письменно в кассу или к перевозчику с заявлением о возврате стоимости билета, или ограничились устной просьбой на автовокзале? Это важно для следующего шага.
Могу помочь вам подготовить грамотную претензию перевозчику с ссылками на закон, чтобы вернуть деньги и, при необходимости, взыскать неустойку через суд.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
