Закупили запчасти, их установили, но при испытывании двигателя, полетел коленвал

Здравствуйте Лариса!

В вашей ситуации:

### Первоначальные шаги

1. **Зафиксируйте факт оказания услуг и договорённости**  

   Поскольку письменных документов нет, соберите косвенные доказательства:

   * переписку (SMS, мессенджеры) с автосервисом;

   * записи телефонных разговоров (если есть);

   * свидетельские показания (если присутствовали третьи лица при обсуждении условий).

2. **Запросите письменное обоснование новой стоимости**  

   Направьте в автосервис письменный запрос с требованием объяснить увеличение цены. Укажите:

   * дату обращения в сервис;

   * первоначальную договорённость о стоимости работ (120 тыс. руб.);

   * перечень изначально оговорённых работ;

   * причины, по которым возникла необходимость в дополнительных работах и запчастях.

### Правовая основа

Согласно **ст.29 Закона «О защите прав потребителей»**, исполнитель (автосервис) не вправе без вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату.

Ключевые нормы:

* Любые изменения в объёме или стоимости работ должны быть согласованы в письменной форме.

* Вы вправе отказаться от оплаты услуг, оказанных без вашего согласия.

* Если услуги уже оплачены, вы можете потребовать возврат средств за несогласованные работы.

### Порядок действий

1. **Составьте претензию**  

   В свободной форме изложите:

   * сведения о вас и автосервисе;

   * описание ситуации;

   * ссылки на нормы закона;

   * ваши требования (отказ от оплаты дополнительных 60 тыс. руб., либо выполнение работ в рамках первоначальной договорённости);

   * срок для ответа (например, 10 дней).

   Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись представителю сервиса.

2. **Проведите независимую экспертизу**  

   Перед обращением в госорганы или суд закажите экспертизу, которая установит:

   * причины поломки коленвала;

   * обоснованность дополнительных работ;

   * реальную стоимость ремонта.

3. **Обратитесь в госорганы**  

   Если автосервис не идёт на контакт:

   * **Роспотребнадзор** — подайте жалобу через сайт «Госуслуги» или лично.

   * **Местная прокуратура** — если есть признаки нарушения прав потребителя.

4. **Подготовьте иск в суд**  

   При отказе в удовлетворении требований можно подать исковое заявление. В иске требуйте:

   * признания необоснованными требований о доплате;

   * возмещения затрат на экспертизу;

   * компенсации морального вреда (при наличии доказательств).