8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Спасибо, что сообщили нам об этом." вроде бы ситуация решилась, сегодня 2 октября мне звонить пвз и говорит что

Здравствуйте, такая проблема возникла с озон, на озоне был заказан товар(ноутбук) 21 числа я его забрал, 22 мне приходит уведомление о том что мой заказан отмене и деньги были возвращены, по итогу я имею на руках ноутбук и деньги за него, 22 сентября я пишу в поддержку озон и получаю следующий ответ « Здравствуйте, Ильяс! Деньги переводить не нужно. Учесть их в счёт оплаты не получится. Вы можете оставить товар и деньги у себя, так как ситуация произошла по нашей вине.

Если есть возможность, отнесите товар обратно в пункт выдачи. Сотрудник его примет и отправит обратно на склад. Оформлять заявку на возврат в этом случае не придётся. Мы проработаем ситуацию с сотрудником пункта выдачи, чтобы подобное не повторилось. Спасибо, что сообщили нам об этом.» вроде бы ситуация решилась, сегодня 2 октября мне звонить пвз и говорит что надо вернуть ноутбук либо же перевести им деньги либо будет иск в суд, ноутбук я возвращать не хочу так как он стоит на озоне дороже той суммы по которой я купил, а переводить деньги сотруднику пвз я не собираюсь, деньги переведу только самому озону либо же продавцу, что делать в этой ситуации если будет подан иск?

Показать полностью
, ильяс, г. Курск
Екатерина Калюжная
Екатерина Калюжная
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Ильяс! 

В описанной ситуации позиция «Озона» юридически приоритетна — их официальный ответ закрепляет ваши права на ноутбук и полученные средства.

   Письмо поддержки «Озон» ясно фиксирует:

   * ошибка допущена по вине маркетплейса;

   * вам разрешено оставить товар и деньги;

   * возврат товара носит _рекомендательный_, а не обязательный характер.

   Это юридически значимое уведомление, отменяющее требования пункта выдачи (ПВЗ).

   Работник пункта выдачи не имеет полномочий отменять или корректировать решения компании. Его устные требования юридически ничтожны.

   Правоотношения возникают между вами и «Озоном», а не с пунктом выдачи. ПВЗ — лишь посредник в логистической цепочке.

Рекомендации при подаче иска:

1. Сохраните переписку с «Озоном».

   Письмо поддержки — ключевой документ, доказывающий ваши права.

2. Не вступайте в конфликт с ПВЗ.

   Ведите коммуникацию _только через официальные каналы «Озона»_ (чат поддержки, горячая линия, электронная почта).

3. При получении досудебной претензии или иска:

   * сохраните все уведомления;

   * обратитесь за юридической консультацией;

   * предоставьте юристу переписку с «Озоном».

4.В судебном заседании представляйте позицию на основе ответа «Озона»:

   * компания признала ошибку и разрешила сохранить товар и деньги;

   * требования ПВЗ противоречат официальной позиции маркетплейса;

   * между вами и ПВЗ нет договорных отношений.

Так же можно сделать следующее :

1. Напишите в поддержку «Озон» повторно.

   Сообщите о звонке из ПВЗ и угрозе иска. Пример формулировки:  

   > _«В связи с вашим письмом от 22.09.2023, информирую: сотрудник пункта выдачи [номер ПВЗ] требует вернуть товар или деньги, угрожая судебным иском. Прошу подтвердить официально вашу прежнюю позицию и урегулировать ситуацию»._

2. Запросите у «Озона» официальное письмо-подтверждение на случай судебных разбирательств.

1
0
1
0
ильяс
ильяс
Клиент, г. Курск
да, со мной связалась поддержка озон после моего вопроса сегодня, поддержка ответила что вы можете урегулировать ситуацию и пообщаться с администратором пвз, если же будет подан иск то уже решать в суде
ильяс
ильяс
Клиент, г. Курск
так же озон после звонка написал данное сообщение « Ильяс, благодарю вас за уделённое время в звонке.
Как мы выяснили, товар нужен вам для работы. Возврат денег вам не предусмотрен. Товар можно отнести обратно в пункт выдачи, а заказ переоформить. Обращаем ваше внимание, что наличие и цена товара при переоформлении может измениться.
Вы можете подойти в пункт выдачи. Сотрудники могут связаться со своей поддержкой, руководством для разъяснения ситуации.
Мы на связи.»
Похожие вопросы
Заключение и расторжение брака
Я за ранение на сво получил 3000000 ₽ жена по доверенности купила квартиру и всю бытовую технику холодильник
Я подписал контракт на СВО через 2 месяца мы с женой зарегестрировали брак . Я за ранение на сво получил 3000000 ₽ жена по доверенности купила квартиру и всю бытовую технику холодильник, стиральная машинка газовая колонка мебель в общем всё что нужно для жизни я переводил деньги общая сумма 4000000₽ чеки все есть она ни где не работала я её обеспечивал полностью теперь она подает на развод и говорит что при разводе половина этого имущества и квартира пополам КАК БЫТЬ МОЖЕТ ОНА ОТСУДИТЬ ПРИ РАЗВОДЕ ПОЛОВИНУ КОТОРУЮ Я ЗАРАБОТАЛ КРОВЬЮ ПОТОМ
, вопрос №4859331, Леонид, г. Краснодар
Семейное право
Как доказать матери ребёнка что алименты не довал, так как не было указано какая часть алименты, а какая шла на семью?
Супруг давал добровольно деньги в семью и говорит что там были тоже алименты. Как доказать матери ребёнка что алименты не довал, так как не было указано какая часть алименты, а какая шла на семью?
, вопрос №4858905, Екатерина, г. Москва
Автомобильное право
Участковый явно повязан с данной особой, подскажите как действовать в данной ситуации?
Добрый вечер, подскажите пожалуйста как правильно поступить в сложившейся ситуации? Я спокойно ехала за рулём автомобиля по своей полосе , девушка, нарушив правила, пыталась, без включения поворотника вклиниться в мой ряд, при этом я проехала прямо и зеркало моего автомобиля сложилось, ни у одной ни у другой стороны не было ни царапины, я продолжила движение, неадекватная дама начала меня преследовать. Я остановилась возле работы своей мамы. Она, выскочив из машины, со своей бабушкой начала орать на меня и обвинять в том, что я нарушила правила, хотя регистратор моего автомобиля всё зафиксировал. Моя мама присоединилась к спору начались взаимные оскорбления, крики и угрозы. Я сняла весь наш разговор на телефон. Через 2 месяца в субботу в 19.00 звонит участковый и говорит, что на меня написано заявления, за клевету, за мелкое хулиганство и за нецензурные высказывания и ещё она подала заявление, что я покинула место Дтп, при том, что сама его покинула. Участковый вызвал нас ночью к себе, я предоставила ему видео, как она оскорбляла меня и мою маму, он приобщил его к материалам дела, далее он позвонил ей и сказал, не хочет ли она забрать заявление т.к на видео видно, что и она и ее мать оскорбляли нас, и штраф получат все, она сказала: «Пусть звонит и извиняется, забирать я ничего не буду». Далее, тому же участковому я и моя мама подали встречные заявления. Участковый за нас их составил и попросил подписать, т.к очень спешил. Через некоторое время я узнаю, что наши заявления почему-то не приобщили к делу, а отдали на рассмотрение другому участковому. В последствии чего мне пришло письмо о том, что не видят правонарушения в действиях гражданки, хотя оскорблений с ее стороны было гораздо больше и она спровоцировала конфликт, т.к преследовала меня на дороге. А ее заявление передано в прокуратуру и якобы там есть оскорбления. Участковый явно повязан с данной особой, подскажите как действовать в данной ситуации?
, вопрос №4858509, Татьяна, г. Орел
Семейное право
И может ли бабушке оформить опеку?
Скажите пожалуйста, супруги в разводе уже 10 лет , есть двое детей , они остались с матерью , она замужем за другим человеком уже давно, и теперь она выгоняют дочку и говорит, что купят ей билет и отправят к нему жить . Девочке 13 лет, там не очень адекватная мать , но и девочка с характером. Что можно сделать в такой ситуации. Жить с отцом нет возможности, там другая семья , командировки , работа . Что можно предпринять в такой ситуации? И может ли бабушке оформить опеку?
, вопрос №4857884, Светлана, г. Санкт-Петербург
Уголовное право
Здравствуйте, хотела узнать, что делать, если у супруга случилась драка с потерпевшим из за давнего конфликта
Здравствуйте, хотела узнать, что делать ,если у супруга случилась драка с потерпевшим из за давнего конфликта между ними в подростковом возрасте , когда потерпевший толпой избили супруга, а когда друг супруга привел его с собой и он изначально знал об этом, когда они уже собирались по домам, и супруг задал вопрос другу используя (грубый вопрос) потерпевший обозвал супруга не хорошим словом, между ними сначала начался словесный грубый тонн переросший в драку, позже их разняли и они разошлись . После по пути они опять встретились, стояли разговаривали и друг супруга (владимир)рассказал другому своему другу ( ивану) который тоже был с ними словом обидевшим в его сторону, но супруг об этом не знал, когда он пошел спросить у прохожих сигарету, его друг (Иван) тем временем позвал потерпевшего с собой в тамбур для выяснения причины, почему он его так назвал, у них тоже начался конфликт дракой что он его там просто убивал, стекла по разбивал им . Потом уже все успокоилось, супруг когда обратно подошёл увидел это все и обомлел, он от тула ушел позвонил брату он его забрал от туда , но проблема в другом, изначально супруг был свидетелем, а иван который друг владимира,его забрали сразу и он сидит в сизо вроде бы ,на нем было найдена что кровь потерпевшего и отпечатки в тамбуре но пока было расследование и с супруга сняли свидетеля и переменили на подозреваемого, ему показали видео с камер, где он ему наносил удары ногой в область груди , делали экспертизу и поставили так, что потерпевший скончался от (чмт ) хотя мой супруг его туда не бил, но не понимаю одного, почему супругу поставили 111.4 , если он не виноват в смерти потерпевшего и у них не было к друг другу претензий, что мне делать что бы помочь супругу, у нас совместный ребенок 2 годовалый кроме супруга больше помощи нету
, вопрос №4857941, Татьяна, г. Москва
Дата обновления страницы 02.10.2025