Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте Я столкнулась с проблемой взяла телефон в рассрочку
Здравствуйте! Я столкнулась с проблемой: взяла телефон в рассрочку, в этот же день отменила заказ, но задолженность осталась. Попросила магазин вернуть деньги банку, но магазин тянул время очень долгое время (45 дней примерно), не отдавал деньги, мне начислился штраф. Пошла к юристу составлять досудебную претензию и уже заплатила деньги, но вдруг магазин решил вернуть деньги, хотя претензию я еще на руки не получила и не выслала магазину. Получается что я зря тратила деньги на составление претензии? Теперь я не смогу взыскать с них за моральный ущерб и поход к юристу, а также вернуть деньги за штраф? Спасибо.
Здравствуйте Лиза!
По закону (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») при отмене заказа покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств. Срок возврата — не более 10 дней с момента обращения (ст. 22 того же закона). Задержка магазина нарушает ваши права.
Если штраф возник из-за задержки возврата денег со стороны магазина, его можно квалифицировать как необоснованные финансовые потери.
В случае доказанного нарушения прав потребителя затраты на юриста потенциально могут быть взысканы с виновной стороны (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Магазин затянул возврат средств на 45 дней, что привело к:
* начислению штрафа;
* вынужденным расходам на юридическую помощь.
Факт позднего возврата денег _не лишает вас права требовать компенсации_ понесённых из-за задержки убытков.М
Можно ли взыскать:
1. Моральный вред.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя **возможна** — независимо от возмещения материального ущерба.
2. Расходы на юриста.
Суд может взыскать затраты на юридическую помощь с магазина, если докажете:
* нарушение прав со стороны магазина;
* прямую связь между нарушением и расходами;
* разумность понесённых затрат.
3. **Штраф, начисленный банком.**
Эту сумму можно квалифицировать как _упущенные выгоды_ или _непредвиденные расходы_ из-за неправомерных действий магазина. Её также можно попытаться взыскать.
Что можно сделать в вашем случае:
1. **Сохраните все документы:**
* договор рассрочки;
* подтверждение отмены заказа;
* переписку с магазином;
* квитанцию об оплате услуг юриста;
* документы о начислении штрафа;
* подтверждение возврата средств.
2. Составьте претензию (даже если магазин уже вернул деньги):
* изложите все обстоятельства;
* укажите суммы, которые хотите взыскать (штраф, расходы на юриста, компенсация морального вреда);
* приложите копии документов;
* установите срок для добровольного урегулирования (например, 10 дней).
3. Отправьте претензию*заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина.
4. Если магазин откажется или проигнорирует претензию — обратитесь в суд с исковым заявлением.
Здравствуйте!
Здесь возможен вариант. Если задержка возврата денег магазином подтверждается (чеки, переписка, дата возврата), то именно действия магазина повлекли начисление штрафа. В таком случае можно:
направить претензию в магазин с требованием возместить сумму штрафа (как убытки по ст. 15 ГК РФ);
при отказе — обращаться в суд.
Требовать компенсацию морального вреда по Закону о защите прав потребителей можно, даже если магазин уже вернул деньги, но только если вы докажете, что из-за затягивания возврата испытали моральные страдания. Однако на практике суды в таких случаях присуждают символические суммы
Деньги за юриста вряд ли получится вернуть.
Штраф, начисленный банком, можно попытаться взыскать как убытки.
Моральный вред — реально, но суммы будут небольшие.
Рекомендую всё же направить претензию, но сосредоточиться в ней на возмещении штрафа и морального вреда, приложив доказательства (переписку, даты возврата, реквизиты штрафа).