Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вступил в наследство по счетам моего отца, пришёл в ПСБ банк, у меня приняли весь пакет документов, далее Я
Вступил в наследство по счетам моего отца,пришёл в ПСБ банк , у меня приняли весь пакет документов,далее Я написал заявление на выдачу денежных средств наличными в отделении банк.Спросил сколько нужно времени для этого девушка ответила долго и конкретных сроков не озвучивала.Прошёл уже месяц,я был в отделении банка у того же менеджера,она сказала что документы рассмотрели с ними всё в порядке ,сейчас документы находятся в главном офисе в Ярославе и ожидают подписания , но это было 2 недели назад и всё равно тишина,на горячей линии говорят что не дают информации по телефону по таким вопросам , идите в отделение банка и выясняйте там,в самом приложении банка написало что срок рассмотрения документов 2 дня.Что делать и как быть?
Здравствуйте!
В вашем случае могут быть причины:
Передача документов между отделениями (в т. ч. в главный офис) занимает время.
Банк вправе проводить верификацию документов, особенно при наследственных операциях.
Подписание может ждать согласования нескольких инстанций.
Сроки могут сдвигаться из-за объёма поступающих заявок.
Алгоритм действий
1. Уточните статус.
Направьте в банк официальное обращение.
* укажите номер наследственного дела и дату подачи документов;
* запросите актуальный статус и прогнозируемые сроки;
* попросите сообщить о дальнейших действиях.
2. Используйте официальные каналы связи
* **Чат приложения банка.** Формулируйте запрос чётко, с указанием всех номеров и дат.
* **Электронная почта банка.** Сохраняйте переписку — она может пригодиться.
* **Письменное обращение (по почте).** Отправьте заказное письмо с уведомлением на юридический адрес банка.
3. **Обратитесь в вышестоящий орган банка**
Если местное отделение не даёт ответов:
* запросите контакт отдела клиентского сервиса или «горячей линии» головного офиса;
* изложите ситуацию, предоставьте все идентификаторы дела.
4. Проверьте полноту поданных документов
Убедитесь, что вы предоставили:
* свидетельство о праве на наследство;
* паспорт;
* документы, подтверждающие родство;
* заявление о выдаче средств;
* иные документы, запрошенные банком.
5. Обратитесь в Банк России или Роспотребнадзор (при необходимости)
Если банк не реагирует в разумные сроки (2–3 недели после письменных запросов), можно подать жалобу:
* через сайт [cbr.ru](https://cbr.ru/) (Банк России);
* через сайт [rospotrebnadzor.ru](https://rospotrebnadzor.ru/) (Роспотребнадзор).
См
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ