Сервисный центр забрал колонку

Здравствуйте, Анастасия.

Да, ваши требования абсолютно законны и обоснованы. Продавец действует неправомерно, пытаясь навязать вам ремонт вместо замены товара или возврата денег.

Краткий ответ: Да, вы имеете полное право требовать замены газовой колонки или возврата денег, и продавец обязан вам в этом пойти.

Обоснование ваших прав по Закону «О защите прав потребителей»

Ваша ситуация регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку недостаток был обнаружен в течение 15 дней с момента покупки (у вас прошло всего 6 дней), вы имеете право на:

1. Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. То есть, просто вернуть колонку и получить деньги.
2. Замену на товар этой же марки (этой же модели).
3. Замену на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Выбор одного из этих требований — ваше право, а не продавца.

Ключевые моменты, которые работают в вашу пользу:

· Существенный недостаток. Товар оказался неисправным сразу при первой же попытке использования (установки). Фактически, он не может выполнять свою основную функцию. Такой недостаток, выявленный сразу, дает вам самые широкие права.
· Сложнотехнический товар. Газовая колонка относится к категории технически сложных товаров (см. Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924). Однако это правило (о замене или возврате только при существенном недостатке) не применяется в течение первых 15 дней. В этот период вы можете требовать что угодно — возврат денег или замену — при любом, даже самом незначительном недостатке.
· Ремонт без вашего согласия. Сервисный центр начал ремонт без вашего прямого согласия. Вы правы, что не хотите устанавливать изначально бракованное и уже ремонтированное оборудование. Ваше желание получить новый и исправный товар абсолютно естественно и законно.

Что делать дальше: пошаговый план действий

1. Немедленно прекратите ремонт. Свяжитесь с сервисным центром, куда была передана колонка, и сообщите, что вы не давали согласия на ремонт и требуете его прекратить. Попросите составить акт о том, что товар был передан им с конкретным браком, и что ремонт был начат по заявке продавца, а не потребителя. Это важный документ.
2. Направьте продавцу письменную претензию. Я составлю претензию. Обращайтесь в мой чат. Это самый важный шаг. Не ограничивайтесь устными разговорами.
   · Составьте претензию в двух экземплярах.

   · Отнесите претензию в магазин. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о получении (дату, подпись, ФИО, должность и печать). Если отказываются принимать — отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
3. Сроки для ответа.
   · На рассмотрение претензии и удовлетворение вашего требования у продавца есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
   · Если вы требуете замены, то на саму замену дается 7 дней, а если требуется проверка качества — то 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП). Но так как проверка (диагностика) уже по факту была (ее провел газовый служащий, а затем сервис), этот срок, скорее всего, уже истек.
4. Обращение в контролирующие органы.
   · Параллельно с подачей претензии или если продавец ее проигнорирует, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Я  составлю жалобу. Обращайтесь в мой чат. Они проведут проверку по факту нарушения ваших прав.
   · Также можно написать заявление в Общество по защите прав потребителей. Я  составлю заявление. Обращайтесь в мой чат.
5. Обращение в суд.
   · Если и после этого продавец будет упрямиться, смело подавайте иск в суд. Я  составлю исковое заявление. Обращайтесь в мой чат.Помистоимости колонки вы сможете взыскать:
     · Неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара за день).
     · Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ удовлетворить ваше требование добровольно.
     · Компенсацию морального вреда.
     · Судебные расходы (например, на услуги юриста).

Важно!

· Сохраните все документы: чек, рекламационный акт от газовщика, любые бумаги от сервисного центра, переписку и аудиозаписи разговоров с продавцом (сообщите о записи, чтобы она имела силу доказательства).
· Ваша позиция «не хочу ремонтированный товар» — абсолютно правильная и законная. Не поддавайтесь на уговоры продавца.

У вас очень сильная правовая позиция. Действуйте последовательно и письменно, и ваши требования будут удовлетворены.

Здравствуйте, Анастасия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!