8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Я заключила договор на посещение фитнес клуба 02.10.2025 г., оплатив вступительтный взнос 2500 рублей и абонемент 1700 рублей

Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, какие у меня есть права. Я заключила договор на посещение фитнес клуба 02.10.2025 г., оплатив вступительтный взнос 2500 рублей и абонемент 1700 рублей. В этот же день 02.10.2025 г. я впервые посетила этот фитнес клуб и получила полное разочарование, не соблюдаются санитарно-гигиенические нормы в туалетных комнатах, высокая температура воздуха в зале, присутствует запах пластика, освещение фиолетового цвета, отсутствует инвентарь в соответствии с ростом и размерами клиентов. При обращении с просьбой об отказе от услуг фитнес клуба, мне сообщили, что вы прозанимались не 30 минут, а более, поэтому вступительный взнос не подлежит возврату, а из абонентской платы вычтут и произведут перерасчет начиная с 04.10.2025 г. и сумма возврата составит 1588 рублей. Прошу разъяснить законны ли действия сотрудников в отношении невозврата денежных средств.

Показать полностью
, София, г. Москва
Илья Гуральский
Илья Гуральский
Юрист, г. Бийск

Здравствуйте, София!

Позвольте разъяснить Вашу ситуацию, основываясь на нормах действующего законодательства о защите прав потребителей.

Ваши отношения с фитнес-клубом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП), поскольку Вы, как физическое лицо, заключили договор на оказание услуг для личных нужд.

Правовая позиция

1.     Право на качество услуги:

·        Согласно статье 4 Закона о ЗПП, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если в договоре условия о качестве отсутствуют, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

·        Описанные Вами недостатки (несоблюдение санитарно-гигиенических норм, высокая температура, запах пластика, неподобающее освещение, отсутствие необходимого инвентаря) прямо указывают на ненадлежащее качество оказанной услуги. Фитнес-клуб должен был обеспечить комфортные и безопасные условия для занятий.

2.     Права потребителя при обнаружении недостатков услуги:

·        Статья 29 Закона о ЗПП предоставляет потребителю ряд прав при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). В частности, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

·        Описанные Вами условия, препятствующие полноценному и безопасному использованию услуг фитнес-клуба, могут быть расценены как существенные недостатки услуги или существенные отступления от ожидаемых условий договора.

3.     Возврат денежных средств:

·        При отказе от исполнения договора потребитель вправе требовать полного возмещения убытков. В Вашем случае убытками являются уплаченные денежные средства – вступительный взнос и абонентская плата.

·        Отказ в возврате вступительного взноса на основании «занимались более 30 минут». Если услуга изначально не соответствовала заявленному качеству, то факт кратковременного ее использования не лишает Вас права на полный возврат средств. Вступительный взнос, как и абонентская плата, уплачивается за доступ к качественным услугам. Если услуги некачественные с первого момента, то и плата за них подлежит возврату.

·        Перерасчет абонентской платы с 04.10.2025 г.  Вы обнаружили недостатки услуги 02.10.2025 г. при первом же посещении. Соответственно, услуга ненадлежащего качества была оказана именно в этот день, и с этого момента Вы заявили об отказе от договора. Требование о возврате должно быть удовлетворено в полном объеме, так как за период, когда услуга не была оказана качественно, и Вы от нее отказались, плата взиматься не должна.

Вывод о законности действий сотрудников

Действия сотрудников фитнес-клуба, выразившиеся в отказе от полного возврата вступительного взноса и некорректном перерасчете абонентской платы, не соответствуют нормам Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы имеете право требовать полного возврата всех уплаченных денежных средств (2500 руб. + 1700 руб. = 4200 руб.), так как услуга ненадлежащего качества была обнаружена Вами при первом же посещении, и Вы незамедлительно заявили об отказе от договора.

Практические рекомендации

1.     Подготовьте письменную претензию:

·        Составьте письменную претензию в адрес фитнес-клуба. Укажите в ней:

·        Дату заключения договора и сумму уплаченных средств (вступительный взнос и абонентская плата).

·        Дату первого (и единственного) посещения клуба и подробно опишите все обнаруженные недостатки услуги (антисанитария, температура, запах, освещение, отсутствие инвентаря).

·        Ссылку на статью 29 Закона о ЗПП, согласно которой Вы имеете право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков в связи с ненадлежащим качеством услуги.

·        Ваше требование о полном возврате денежных средств в сумме 4200 рублей.

·        Установите разумный срок для ответа на претензию и возврата средств (например, 10 дней, как предусмотрено статьей 31 Закона о ЗПП для удовлетворения требований потребителя).

·        Претензию составьте в двух экземплярах. Один экземпляр вручите администрации клуба (с отметкой о получении на Вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес клуба.

2.     Действия в случае отказа или игнорирования:

·        Если клуб откажется удовлетворить Ваши требования или не ответит в установленный срок, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

·        Также Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. При обращении в суд по вопросам защиты прав потребителей, Вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины (статья 17 Закона о ЗПП). Кроме того, суд может взыскать с клуба штраф в размере 50% от суммы, присужденной в Вашу пользу, за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона о ЗПП), а также компенсацию морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП).

Если вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или любому иному вопросу, то  переходите по ссылке   https://pravoved.ru/lawyer/4244797/ и нажмите кнопку «Общаться в чате» на моей странице.

Так же, если мой ответ был вам полезен, буду признателен за благодарность  https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4244797/ , либо положительный отзыв — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

С уважением, Гуральский Илья.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Мой сын (30 лет, зарегистрирован и живет в городской квартире родителей, споров между нами нет! ) от своего имени заключил Договор 1 на покупку, доставку и монтаж забора
Добрый день. У меня есть земельный участок, за городом. Мой сын (30 лет, зарегистрирован и живет в городской квартире родителей, споров между нами нет!) от своего имени заключил Договор 1 на покупку, доставку и монтаж забора. Предоплата по Договору 1 произведена по моей банковской карте. Забор смонтировали в присутствии сына, остаток суммы сын оплатил наличными деньгами. В течение года сын обнаружил дефекты и подал Претензию. Получил отказ, представителя для осмотра и составления акта (согласно Договора 1) они не прислали. Сын заключил Договор 2 с экспертом - судебным специалистом, который приехал, осмотрел забор и составил письменное заключение. Эти его услуги я оплатила со своего банковского счета. Сын, от своего имени подал Иск о защите прав потребителя в мировой суд, дело еще не рассмотрено. Я хочу вступить в дело третьим лицом. ВОПРОС: При таких обстоятельствах - сын должен заявить ходатайство или - мне самой заявить самостоятельные требования?
, вопрос №4850631, Лариса, г. Москва
Защита прав потребителей
32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг
Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.
, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва
Гражданское право
Добрый вечер, мы заключили договор на аренду жилья сроком на 11 месяцев, сейчас он просрочился6 месяцев, мы
Добрый вечер, мы заключили договор на аренду жилья сроком на 11 месяцев, сейчас он просрочился6 месяцев, мы решили сьехать, арендатор говорит, что он не будет отдавть залог, так как мы не уведомили его за 1 месяц, и говорит, чтотдоговор автоматически пролонгировался, так ли это, или краткосрочные договоры не пролонгируются автоматически, какие статьи об этом говорят, и можно ли нам вернуть залог
, вопрос №4849269, Марина, г. Москва
Защита прав потребителей
Оформляла в виде рассрочки через банк, но мне никто договор не показывал, и я ничего не подписывали, у меня
Здравствуйте! Я оформляла абонемент в фитнес клуб на 1 год(другого тарифа не было), при этом я сразу обьяснилась с ними, что через пару месяцев мне нужно уезжать на длительный срок, на что мне сказали, что я могу придти в любой момент и просто расторгнуть договор. Оформляла в виде рассрочки через банк, но мне никто договор не показывал, и я ничего не подписывали, у меня есть только лист, с входящими в абонемент тренировками, на которо стоит печать и подпись менеджера, который оформлял этот абонемент, но моей там нет!!!. В итоге мне хотят вернуть не всю сумму, ссылаясь на пункт в договоре о комиссии в 30% за расторжение, который я в глаза не видела. Что делать в этой ситуации?
, вопрос №4849075, Виктория, г. Москва
Недвижимость
Кто все же должен заключать договоры обслуживания?
Между Арендодателем и Арендатором заключен Договор аренды здания. В предмете договора, как и в акте приема-передачи не указана передача какого-либо оборудования. От Арендодателя поступил запрос: Добрый день! согласно договора аренды нежилого помещения пункт 4.2.2, все расходы связанные с содержанием Объекта аренды в исправном техническом состоянии ложатся на Арендатора (Ближние горки), исходя из этого, Вам необходимо сделать следующее: 1. Заключить договор с АО «Газпром газораспределение Курск» в г.Железногорске (ул. Мира, 22, Железногорск) на техническое и аварийно-диспетчерское обслуживание газоиспользующего оборудования (в том числе ШРП). Для заключения договора нужен договор аренды и исполнительная документация. Исполнительная документация по газу находиться в Газпроме ул. Мира, 22, Железногорск. 2. Заключить договор на обслуживание оборудования котельной и системы отопления (с любой организацией имеющей на это квалификацию). В ответ на это Арендатор отвечает: Предметом договора аренды является нежилое Здание, именуемое по Договору – Объект. Согласно акту приема-передачи нам в пользование передан Объект (здание), при этом инженерное оборудование или прочее имущество передано не было. Условия пункта 4.1.2 Договора обязывают Арендодателя обеспечивать Объект коммунальными услугами. Если не будет технического обслуживания, оборудование не будет исправно работать, а значит Арендодатель не сможет обеспечивать здание коммунальными услугами. Подозреваю, что оборудование, о техническом обслуживании которого идёт речь, находится на балансе Арендодателя, а значит техническое обслуживание и его исправная работа – ответственность Арендодателя. На это Арендодатель отвечает следующее: еще раз пункт 4.2.2, все расходы связанные с содержанием Объекта аренды в исправном техническом состоянии ложатся на Арендатора, а так же согласно пункта 4.2.8 по завершению срока действия договора Арендатор должен передать в полной сохранности объект аренды включая инженерное оборудование, системы жизнеобеспечения. Выдержка из законодательства, что такое Здание: Здание (объект капитального строительства) — понятие, которое используется в Градостроительном кодексе Российской Федерации (ГрК РФ) от 29.12.2004 №190-ФЗ. здание — это одно из понятий, входящих в определение «объект капитального строительства. Определение: здание — это объёмная строительная система, имеющая надземную и (или) подземную части, включающая помещения, сети инженерно-технического обеспечения и системы инженерно-технического обеспечения, предназначенная для проживания и (или) деятельности людей, размещения производства, хранения продукции или содержания животных Инженерные системы входят в эксплуатацию здания. Здание — это объёмная строительная система, которая включает в себя помещения, сети инженерно-технического обеспечения и системы инженерно-технического обеспечения. Коллеги, согласно выше изложенного прошу принять в работу заключение договоров на обслуживание инженерных сетей и систем, включая эксплуатацию здания. Так же, согласно «Правил безопасности сетей газораспределения и газопотребления» (газовая сеть находиться в котельной), Вам необходимо обучить ответственного по эксплуатация газовых сетей. Кто все же должен заключать договоры обслуживания?
, вопрос №4848500, Алла, г. Москва
Дата обновления страницы 03.10.2025