Как это может повлиять на правомерность удержания предоплаты?

1.Имеет ли право индивидуальный предприниматель (ИП) удерживать предоплату в случае отмены бронирования или отмены оказания услуги по инициативе заказчика?

 Вы имеете право удержать часть предоплаты, но только в размере фактически понесенных расходов. Это не штраф, а компенсация реальных затрат. Полное удержание без обоснования недопустимо, так как предоплата считается авансом, а не штрафом.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП): Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (ЗоЗПП, ст. 32)

Аналогично, ст. 782 Гражданского кодекса РФ: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ГК РФ, ст. 782)

2.Какие правовые и законодательные нормы регулируют этот вопрос и позволяют исполнителю законно оставить предоплату в случае отказа от услуги?

Основные нормы: ЗоЗПП (защита потребителей) и ГК РФ (договоры возмездного оказания услуг). Они позволяют удерживать только расходы, подтвержденные документами (чеки, акты, договоры с поставщиками). Невозвратная предоплата или штрафы за отказ запрещены, если они ущемляют права потребителя.

Ст. 16 ЗоЗПП: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными»

Ст. 1102 ГК РФ: «Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)» 

3.Учитывая, что предоплата принимается несколькими способами (через электронную ссылку, эквайринговую оплату или наличными), есть ли различия в правовых последствиях в зависимости от метода оплаты? Также важно отметить, что при оплате по электронной ссылке фискальный чек клиентам не выдается. Как это может повлиять на правомерность удержания предоплаты? На основании чего мы имеем право законно оставлять предоплату в случае отказа, и какой алгоритм бронирования и подтверждения внесения предоплаты для этого должны использовать.

 Различий по методам оплаты (электронная ссылка, эквайринг, наличные) нет — правила возврата и удержания одинаковы. Однако отсутствие фискального чека при электронной оплате может ослабить Вашу позицию в споре, так как чек является основным подтверждением платежа. Без него доказывать факт оплаты и расходов придется через банковские выписки или другие документы, что усложнит процесс.

Ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»: «При осуществлении расчетов в безналичном порядке, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с продавцом (исполнителем) или уполномоченным им лицом, и при расчетах в сети „Интернет“ контрольно-кассовая техника применяется в момент подтверждения исполнения распоряжения о переводе денежных средств кредитной организацией» 

Если чек не выдан, это может быть расценено как нарушение, но не лишает права на удержание расходов (ст. 14.5 КоАП РФ за невыдачу чека).
Сейчас для Вас важно настроить кассовую технику для выдачи чеков при онлайн-оплате, чтобы избежать штрафов. Разработать и внедрить публичную оферту с корректными формулировками. И пересмотреть свою политику возвратов в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

Готова помочь с разработкой публичной оферты и других необходимых документов, чтобы обезопасить Ваш бизнес.