Купили дверь, а она не подошла по размеру

Здравствуйте !

Приобретённая дверь должна соответствовать параметрам, указанным в договоре или паспорте товара. Если фактические размеры не совпадают, вы вправе потребовать от продавца бесплатной замены или возврата денег.

Правовая основа
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе:

Потребовать бесплатной замены товара на аналогичный надлежащего качества
Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы
Это право действует, если размеры дверного полотна не соответствуют заявленным продавцом в технической документации, на этикетке или в договоре.

Порядок действий
Сообщить продавцу о несоответствии
Направьте покупателю заявление в произвольной форме или в письменном виде (с регистрацией входящего) с указанием:
Наименования товара, его модели и артикула
Заявленных и фактических размеров
Вашего требования: замена на дверь нужного размера или возврат денег
Предоставить доказательства
Копия договора купли-продажи или кассового чека
Фото замеров и упаковки
Технический паспорт или этикетка (если сохранились)
Согласовать сроки возврата или замены
Продавец обязан рассмотреть ваше требование не позднее чем в 7 дней и уведомить вас о решении.
Получение двери нужного размера
При обмене новая дверь должна быть доставлена и установлена за счёт продавца без дополнительной оплаты.
Возврат денег
Если замена невозможна (например, нужного размера нет в ассортименте), можно требовать возврата полной стоимости. Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней со дня получения требования.
Дополнительные компенсации
За просрочку обмена или возврата продавец выплачивает пени в размере 1% суммы за каждый день просрочки, но не более 10% стоимости товара (ст. 23 Закона № 2300-1).
При необходимости возврата услуги по установке двери можно требовать возврата оплаченной суммы за установку.
Что делать, если продавец отказывается
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
Подать иск в суд районного уровня о защите прав потребителей
Потребовать оплаты услуг представителя и судебных расходов в случае выигрыша
Если ответ оказался полезным, оцените его положительно кнопкой + под ответом.

Здравствуйте, Елена!

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!