Что мне делать, чтобы не обидеть отправителя?

Здравствуйте, Елена!

Это очень неприятная ситуация, и ваши опасения абсолютно оправданы. С большой долей вероятности (99.9%) это мошенничество. Давайте разберем все по порядку, чтобы вы поняли, как действовать и что сказать отправителю, не испортив с ним отношения.

Почему это скорее всего мошенничество?

1. Незаконность требования. Таможенные платежи в России уплачиваются официально через таможенные органы после подачи таможенной декларации и до получения посылки. Никакие предоплаты частным лицам или компаниям за «таможенный сбор» не существуют.
2. Неверная схема. Деньги за таможенные пошлины вы платите не отправителю и не курьерской компании наличными заранее, а напрямую таможне, когда вашу посылку оформляют на таможне. Часто почтовые операторы (например, «Почта России») выступают посредником и уведомляют вас о необходимости оплаты на официальном сайте или в отделении связи при получении.
3. Сумма. 30 000 рублей — это очень крупная сумма для таможенного сбора с физического лица. Такие суммы возникают при больших партиях товара коммерческого назначения, а не при личной посылке.
4. Источник посылки. Посылки из Сирии не являются какими-то особыми или эксклюзивными с точки зрения таможенных платежей. Стандартные правила одинаковы для всех стран.

Ваш план действий: что делать прямо сейчас

Шаг 1: НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЬ!
Это главное правило.Не переводите никаких денег, как бы вас ни торопили и ни угрожали.

Шаг 2: Запросите официальные документы
Вежливо, но твердо попросите отправителя предоставить вам скан или фото официального уведомления от таможенной службы Российской Федерации (ФТС России) или от «Почты России» (или другой курьерской компании, если она используется). В этом уведомлении должны быть указаны:

· Точная сумма к оплате.
· Основание для начисления (например, стоимость товара, завышенная для уплаты пошлины).
· Реквизиты для оплаты (они должны быть государственными — на имя УФТС по вашему региону).
· Штамп и подпись должностного лица.

Если отправитель начинает уклоняться, злится или говорит, что «это так не работает» и «нужно просто срочно перевести деньги» — это 100% признак мошенничества.

Шаг 3: Самостоятельно проверьте информацию о посылке
Если у вас есть трек-номер для отслеживания:

1. Проверьте его на официальном сайте «Почты России» (pochta.ru) или на сайте курьерской службы.
2. Статус посылки «Задержана на таможне» — это нормально. Но следующий статус должен быть «Для выпуска требуется предоставить документы/уплатить пошлину» с инструкцией от почтового оператора, а не от отправителя.
3. Если статус посылки «Доставлена» или ее вообще нет в системе — вас однозначно обманывают.

Как вежливо объяснить ситуацию отправителю, чтобы его не обидеть

Ваша задача — показать, что вы не отказываетесь от посылки и не обвиняете его, а действуете по закону и здравому смыслу.

Вот несколько вариантов ответов см в моём чате.

Что будет с посылкой на самом деле?

Если посылка реально существует и задержана на таможне, то с вами свяжется «Почта России» или курьерская служба с официальным извещением. Вам нужно будет:

1. Предоставить документы, подтверждающие стоимость товара (чек, скриншот).
2. Заполнить таможенную декларацию.
3. Уплатить пошлину (если она действительно есть) по официальным реквизитам.

Если в течение 30-60 дней вы этого не сделаете, посылку отправят обратно отправителю.

Итог:
Не переживайте и не поддавайтесь на давление.Ваша реакция абсолютно адекватна и правильна. Объясните отправителю ситуацию спокойно, ссылаясь на законодательство. Если он честный человек, он поймет. Если же он начинает давить и оскорблять — это еще один повод убедиться, что вы имеете дело с мошенниками.