Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сегодня я купила в магазине драгоценное орхидея город Пермь браслет золотой вес 3, 61 написано что 585 проба по цене со скидкой 46 292
Сегодня я купила в магазине драгоценное орхидея город Пермь браслет золотой вес 3,61 написано что 585 проба по цене со скидкой 46 292. Я была настолько уверена и даже не подумала что после покупки сразу его одела. У меня день рождения. Но придя домой я хотела посмотреть по пробу. На этом изделии её нет я просто в шоке. Это ведь может быть обман что делать и как удостовериться что это золото . И не подделка?
Здравствуйте Каринэ!
Ситуация тревожная — отсутствие пробы на золотом изделии действительно вызывает подозрения. Разберём, что можно сделать.
Как проверить подлинность
1. **Обратитесь в магазин**
Немедленно вернитесь в точку продажи с чеком и изделием. Изложите ситуацию и потребуйте:
* проверки браслета с помощью профессионального оборудования (например, детектора драгоценных металлов);
* предоставления сертификатов качества и происхождения изделия;
* возврата денег или замены на товар с клеймом при подтверждении несоответствия.
2. **Независимая экспертиза**
Если магазин отказывается решать проблему, закажите экспертизу в аккредитованной лаборатории. Она установит:
* материал изготовления;
* соответствие заявленной пробе;
* подлинность клейма (если оно появится в ходе проверки).
Сохраните чек на экспертизу — его можно будет взыскать с продавца при успешном разрешении спора.
3. **Визуальные признаки (предварительная оценка)**
Пока ждёте экспертизу, обратите внимание на:
* **Цвет.** Настоящее золото 585 пробы имеет тёплый, слегка желтоватый оттенок.
* **Вес.** Золото — тяжёлый металл. Сравните с другими золотыми изделиями аналогичного размера.
* **Поверхность.** Качественное золото не тускнеет и не оставляет следов на бумаге.
* **Звук при ударе.** Золото издаёт характерный «глухой» звук.
* **Магнитность.** Золото не притягивается к магниту.
_Эти признаки не гарантируют подлинность, только лабораторная экспертиза даёт точный результат._
Согласно **Закону «О защите прав потребителей»**, вы вправе требовать:
* замены товара на аналогичный надлежащего качества;
* расторжения договора купли-продажи и возврата денег;
* возмещения расходов на экспертизу и иных убытков.
Куда обращаться при отказе продавца
Если магазин игнорирует претензии:
1. **Напишите письменную претензию** с описанием ситуации и требованиями. Сохраните копию и потребуйте отметку о принятии на вашей копии.
2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** (можно через сайт «Госуслуги») — они проверят законность продажи.
3. **Подайте жалобу в Общество защиты прав потребителей.**
4. **Инициируйте судебное разбирательство** (если другие способы не помогли). Суд учтёт результаты экспертизы, чек и переписку с магазином.
Добрый день. Запросить документы в магазине, где приобретали изделие, либо провести экспертизу.
Здравствуйте!
Продажа золота без государственного пробирного клейма (пробы) и именника (клейма изготовителя) является грубым нарушением закона (ФЗ № 41 «О драгоценных металлах»). Это автоматически делает товар ненадлежащего качества и даёт вам право требовать деньги назад.
Напишите Претензию.Идите в магазин «Драгоценная орхидея» и подайте письменную претензию с требованием: Расторгнуть договор купли-продажи.
Вернуть полную сумму (46 292 рубля).
Требуйте Экспертизу: Если продавец начнёт спорить, укажите, что он обязан провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при этом.
Как удостовериться, что это золото?
Единственный надежный способ — официальная экспертиза. Если магазин не сотрудничает, вы можете самостоятельно обратиться в Государственную инспекцию пробирного надзора в Перми или в независимую геммологическую лабораторию. Результаты этой экспертизы станут вашим главным доказательством в суде.
Не ждите: Если пробы нет, магазин нарушил закон. С этого момента вы вправе требовать деньги назад