Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При использовании термопот в чаше образовалась ржавчина, по гарантии обратилась в магазин, термопот отправили в сервисный центр
При использовании термопот в чаше образовалась ржавчина, по гарантии обратилась в магазин, термопот отправили в сервисный центр. В сервисном центре "почистили" от ржавчины. Могу ли я отказаться от термопота и вернуть деньги, потому что боюсь употреблять такую воду ( после очистки чаши от ржавчины).
Здравствуйте, Лилия!
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку термопот относится к категории технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), вернуть деньги за него можно только при определённых условиях.
В течение 15 дней с момента покупки вы вправе отказаться от такого товара при обнаружении любого недостатка (п. 1 ст. 18 Закона). После истечения этого срока — только если недостаток является существенным, либо если он проявляется повторно после ремонта, либо если его невозможно устранить без несоразмерных затрат или в разумный срок (п. 6 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).
Если в вашем случае ржавчина уже появилась, а сервисный центр «почистил» её, но при этом не заменил деталь, вы имеете право оспорить качество ремонта и потребовать:
– возврата денег за товар, если ржавчина снова появится (как повторный дефект — это будет считаться существенным недостатком);
– либо проведения независимой экспертизы, если вы не доверяете результатам ремонта (ст. 18 и ст. 20 Закона).
Важно: ваши сомнения по поводу безопасности использования — обоснованны. Если вы не уверены, что внутренняя поверхность больше не подвергалась коррозии, требуйте экспертизу качества. Если по её результатам будет подтверждено, что чаша имела следы коррозии, влияющие на безопасность, — продавец обязан вернуть деньги или заменить термопот на новый.
Рекомендую письменно подать претензию продавцу с требованием проведения экспертизы или возврата денег. Если магазин откажет — можно обратиться в суд, при этом вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона).
Подскажите, пожалуйста: когда именно вы приобрели термопот и сколько времени прошло с момента покупки до обнаружения ржавчины? Это важно для точной оценки ваших шансов на возврат.
Могу помочь подготовить претензию в магазин с правильной формулировкой требований, чтобы исключить формальные отказы.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!