В сентябре плитку изготовили синего цвета вместо белой

Здравствуйте, Дмитрий!

Ваша ситуация — типичный случай нарушения условий договора подряда. Согласно ст. 721 и 723 Гражданского кодекса РФ, результат работы должен соответствовать условиям договора, в том числе по цвету, размеру и качеству. Изготовление плитки синего цвета вместо белой — это ненадлежащее исполнение обязательств.

Вы как заказчик вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок (изготовления плитки белого цвета, как в договоре);
соразмерного уменьшения цены;
возмещения убытков;
либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы (если подрядчик отказывается устранить нарушение).

Поскольку ИП нарушил условия договора и не выполняет обещание, вы вправе направить письменную претензию на юридический адрес ИП с требованием вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Если ответа не будет — подать иск в суд, взыскав уплаченную сумму, неустойку (1% от цены за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона).

Советую также зафиксировать переписку с рабочим и фото некачественной плитки — это пригодится в суде как доказательство несоответствия товара условиям договора.

Подскажите, пожалуйста, имеется ли у вас на руках письменный договор с ИП и квитанции об оплате? От этого зависит, как правильно оформить претензию — по закону о защите прав потребителей или по гражданско-правовому договору подряда.

Могу помочь подготовить претензию и, при необходимости, иск в суд. Это позволит вернуть деньги быстрее и с дополнительной компенсацией.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Дмитрий, здравствуйте!

.

1.  Описали ситуацию, но не указали, в чем же заключается вопрос? 

2. Для каких целей приобрели плитку? Для собственных, бытовых нужд?

Здравствуйте, Дмитрий!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!