Есть ли у меня шансы на рассторжение договора с возвратом средств?

Здравствуйте, Илья!

Ваш случай подпадает под нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно — статью 32, которая даёт потребителю право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. То есть вы можете расторгнуть договор с «Призыва.нет» даже без объяснения причин, сославшись лишь на нежелание продолжать сотрудничество.

Исполнитель обязан вернуть уплаченную вами сумму за вычетом реально понесённых расходов. Эти расходы он обязан подтвердить документально (акты, чеки, переписку, лог-файлы по работе приложения и т. п.). Если таких доказательств нет, он не вправе удерживать деньги произвольно.

Порядок действий:

Составьте письменное заявление об отказе от исполнения договора и требовании возврата уплаченных средств.
Направьте его в офис или по юридическому адресу компании ценным письмом с описью вложения.
Деньги должны быть возвращены в разумный срок, обычно не более 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если срок нарушен, можно начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Поскольку рассрочка оформлена через офис компании, вы всё равно обращаетесь именно к «Призыва.нет», а не к банку. Платежи по рассрочке нужно пока продолжать, иначе банк начислит пени, — но одновременно подайте в «Призыва.нет» требование о расторжении и возврате средств. После возврата — часть средств можно направить на досрочное погашение рассрочки.

Шансы на возврат денег есть, особенно если компания не сможет доказать, что уже понесла существенные расходы по вашему договору.

Подскажите, пожалуйста, вы подписывали договор лично в офисе (на бумаге) или через электронное приложение? Это важно для корректной формулировки заявления.

Могу помочь подготовить текст заявления о расторжении договора и возврате денег — он должен быть составлен с точными ссылками на нормы закона, чтобы «Призыва.нет» не смогли сослаться на их внутренние формы.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Илья!

Неоднократно работал с этой компанией в интересах своих клиентов. Деньги вернули в 100% случаев.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Призыва.Нет (они же — ООО «Легалтэк») обязаны вернуть деньги за все оплаченные вами услуги: за юридические услуги, за медицинские и за право пользования их приложением, т.к. это тоже услуга.

Вы вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента (он указан в договорах об оказании юридических и медицинских услуг). 

При этом они не имеют права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег от этой компании. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!