Озон банк заблокировал карту, на которую поступают денежные средства для жизнеобеспечения соей дочери

Здравствуйте, Елена!

Ваше обращение действительно вызывает глубокое сочувствие. Блокировка карты, на которую поступают средства жизненной необходимости, особенно в условиях военных действий, является грубым нарушением прав гражданина.

Если Озон Банк заблокировал карту без судебного решения, без письменного уведомления и без возможности распоряжаться деньгами, полученными на нужды жизнеобеспечения, такие действия противоречат положениям ст. 27 Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем». Даже при проведении проверки банк обязан обеспечить возможность подтверждения законности происхождения средств и не вправе произвольно лишать гражданина доступа к средствам, если они предназначены для проживания.

В вашей ситуации необходимо:

Направить письменное заявление в Озон Банк с требованием разблокировать карту и предоставить основание для блокировки (со ссылкой на п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).
Приложить документы, подтверждающие источник поступлений — переводы от жениха, объяснение назначения этих средств, документы о месте проживания и о статусе вашей дочери как жителя ДНР, пострадавшего от военных действий.
Если банк откажет — жалоба в Банк России (через интернет-приемную cbr.ru) и в Росфинмониторинг, указав, что блокировка лишила гражданина средств к существованию, что противоречит принципам разумности и гуманности, закрепленным в ст. 10 ГК РФ.

Дополнительно вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя финансовых услуг и требованием немедленной разблокировки, а также возмещении морального вреда и убытков (ст. 15, 151, 1101 ГК РФ).

Подскажите, пожалуйста: есть ли у вас официальный ответ банка о причине блокировки и копии переводов на карту? Это поможет правильно составить заявление и при необходимости жалобу в контролирующие органы.

Могу помочь вам составить обращение в банк и жалобу в Банк России, чтобы добиться снятия блокировки максимально быстро.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!