Куда изначально обратиться, будем очень Благодарны за ответ

Доброе, утро! Я проживаю в многоквартирном доме на 5 этаже. 2 октября включили отопление. В спальне с 1 по 5 этаж батареи холодные.Оказалось, что моя соседка поменяла батарею и установила на ней 2 крана. Верхний на регулирование тепла и нижний на обратку, этим краном полностью перекрыв общий стояк нарушив церкуляцию. Теперь 10 квартир без тепла. Она отказывается открывать этот кран. Человек совсем не идёт на контакт. Никого не пускает в квартиру. Куда изначально обратиться, будем очень Благодарны за ответ.