В прикрепленных файлах оставила: договор и скрины переписки с риэлт.компанией

Добрый день, Елизавета! К сожалению, вероятность возврата денежных средств в добровольном порядке или через суд является крайне низкой. Договор составлен таким образом, чтобы максимально защитить интересы исполнителя (агентства) и минимизировать его обязательства перед клиентом.
Услуга считается оказанной в момент отправки СМС — Это ключевой момент, который лишает вас возможности оспорить качество услуги. Согласно договору:
П. 4.1: «Услуги по Договору считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком с момента доставки СМС-отчета… Услуги считаются принятыми заказчиком в полном объеме».
П. 1.8: «СМС-отчет признается актуальным в течение 30 минут с момента отправки».

Это означает, что юридически агентство выполнило свои обязательства, просто отправив вам смс с контактами. То, что вы не звонили по этим контактам в течение 30 минут, что квартиры вам не подошли или уже были сняты с аренды, с точки зрения договора не является нарушением со стороны агентства.

Агентство не гарантирует актуальность или соответствие вашим критериям.
В своем ответе представитель агентства прямо указывает:
* «Компания оказывает вам услугу смс информирования по свободным вариантам жилья».
*   «Компания обязуется предоставлять варианты по критериям клиента или приближенным к ним исходя из свободных вариантов на рынке».
*   «В договоре нет пункта о том что компания обязана вам предоставить контактные данные какого либо определенного человека».

То есть, агентство формально выполнило условия: оно отправило вам два смс-отчета с некими контактами. Его обязанность — предоставить контакты, а не гарантировать, что вы снимете конкретную квартиру или что предложенные варианты будут идеально соответствовать запросу.

Возврат средств по договору практически невозможен.
П. 7.6: «Неиспользование Заказчиком оказанной услуги или ее частичное использование не влечет возврат денежных средств».
*Условия для возврата (п. 7.4, 7.5) касаются только случаев, когда агентство нарушило договор. Как было показано выше, с формальной точки зрения нарушений нет.

* Расторжение на следующий день: Вы действовали оперативно, что является плюсом. Однако, согласно п. 6.6, односторонний отказ возможен только до момента оказания услуг. Поскольку смс-отчеты вам уже были отправлены, услуга считается оказанной, и это право утрачено.
*   Квартира снята с публикации: Этот факт не имеет юридического значения для договора с агентством. Договор заключается не на предоставление конкретной квартиры, а на услугу информирования.
*  Альтернативные варианты не интересны: Это ваш субъективный критерий. Договор не обязывает агентство подбирать варианты, которые обязательно вас устроят.

Несмотря на пессимистичный прогноз, вы можете попробовать следующие шаги:

1.  Направьте официальную письменную претензию. Используйте email, указанный в договоре: `vip_dom@internet.ru`. В претензии:
    *   Укажите, что договор является договором присоединения (офертой) и содержит кабальные условия, нарушающие права потребителя (ст. 428 ГК РФ).
    *   Подчеркните, что услуга по информированию не была оказана надлежащим образом, так как предоставленная информация (контакты) была неактуальна (квартира уже сдана) и/или не соответствовала вашим четко указанным критериям. Ссылайтесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет требовать соразмерного уменьшения цены за недостатки услуги.
    *   Требуйте возврата большей части суммы (например, 90-100%), так как услуга не имела для вас потребительской ценности.
    *   Установите разумный срок для ответа (10-14 дней).

2.  Обратитесь в Роспотребнадзор.Подайте жалобу на действия агентства. Роспотребнадзор может провести проверку на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Даже если это не вернет вам деньги, оно может привлечь внимание к недобросовестной практике агентства.

3.  Обращение в суд. Это наименее выгодный вариант из-за несоразмерности затрат и потенциального результата.
    *  Плюс: Суд, особенно мировой, часто встает на сторону потребителя, особенно когда условия договора явно несправедливы.
    *   Минусы:
        *   Вам нужно будет оплачивать госпошлину и, возможно, услуги юриста.
        *   Процесс займет много времени и сил.
        *   Исход не гарантирован, так как договор формально соблюден агентством.

Желаю успехов! На будущее: избегайте заключения подобных договоров-оферт, где оплата вносится авансом за абстрактную «услугу информирования», а исполнение не привязано к конкретному, достижимому результату.