Я через несколько часов (2-3 ч) передумала, поняв что поспешила с необдуманным решением, конечно в зуме предложили здесь и сейчас же оформить рассрочку иначе цена будет выше

Question

Вчера хорошо породали в Zoom мне курс по логопедии онлайн. В рассрочку через ОТП-банк. Первый платеж через месяц . Я через несколько часов (2-3 ч) передумала, поняв что поспешила с необдуманным решением, конечно в зуме предложили здесь и сейчас же оформить рассрочку иначе цена будет выше. И как следует не обдумав, повелась. Как теперь отменить всё? Как оформить возврат? Школа "Novator" логопедия

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Виктория, Между Вами и школой заключен договор возмездного оказания услуг (несмотря на отсутствие самого договора на бумажном носителе). Вам следует отказаться от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ Направляйте исполнителю письменное уведомление (претензию) с отказом от исполнения договора и требуйте вернуть оплату за вычетом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если школа станет удерживать часть оплату — потребуйте обосновать эту сумму документально — как понесенные школой расходы именно по обязательствам перед Вами. При этом, если исполнитель указал в договоре невозможность возврата денег (предположу, возможно у школы на сайте есть текст договора с таким условием) — следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/ Данное условие нарушает вышеуказанное правило, предусмотренное ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, вследствие чего — является недействительным. Если исполнитель станет удерживать значительную часть оплаты, откажется возвращать оплату по договору в порядке ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 — придется обращаться в суд. Если нужна помощь в подготовке документов — обращайтесь (сообщение юристу). Желаю удачи,

Глеб Евлевских · Answer

Добрый день, Виктория. Как теперь отменить всё? Вы имеете право обратиться в адрес школы «Novator» с письменной претензией с требованием расторгнуть договор и вернуть произведенную Вами оплату. Согласно положениям действующего законодательства, потребитель имеет право в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов ( ст. 32 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ). На практике вопрос связанный с возвратом денежных средств напрямую зависит от того, за что именно Вы заплатили денежные средства (оформили рассрочку) — за прохождение конкретных курсов или же за предоставление доступа к конкретным материала, если рассматривать второй вариант то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был получен Вами. Кроме того, необходимо руководствоваться положениями ст. 782 ГК РФ, в силу которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Кроме того, в случае заключения договора на оказание услуг дистанционно, действует правило отказа от услуги предусмотренное ст. 26.1 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, виктория! Договор оферты расположен на сайте ООО «НОВАТОР СКУЛ» по ссылке https://novatorkids.ru/do Согласно его условиям 8.1.Возврат денежных средств за вычетом понесенных Исполнителем расходов возможен по письменному заявлению Заказчика об отказе от дальнейшего исполнения Договора. При этом в случае покупки абонемента в рассрочку/кредит, осуществляется с учетом вычета фактических расходов, понесенных Исполнителем на исполнение Договора, а также банковской комиссии, в размере 10% от стоимости приобретенного абонемента. Как теперь отменить всё? Как оформить возврат? Для этого по Вашему обращению должны отправить бланк для заполнения информации по возврату денежных средств.(п.8.3 Оферты)

Михаил Петров · Answer

Виктория, добрый день. Школа «Novator» логопедия Вам ссылку на оферту или саму оферту (договор) не присылали? У Вас есть общее право на отказ от предоставляемых услуг на основании ст. 782 ГК РФ. Но реализация данного отказа допускается при одновременном соблюдении двух условий: 1. Услуги Вам в настоящее время не оказаны 2. При отказе исполнитель услуг вправе удержать из возвращаемой суммы часть средств с целью возмещения фактических затрат, которые он понес в связи с оказанием услуги. Поскольку речь идет о длящейся услуги, предполагающей прохождение определенного обучения — то есть основания, что ее оказание не завершено. Поэтому первое условие соблюдено. В Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8 (УИД 75RS0001-02-2021-008579-12) указывалось, что отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания . В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Второе — в части фактически понесенных расходов, которые понес исполнитель услуги, Вам должны предоставить их расчет. Вы вправе потребовать предоставить платежные документы, подтверждающие понесенные расходы. В состав такого рода расходов могут входить банковские комиссии за перевод денежных средств, обслуживание счета и т.п. В отсутствие представленных Вам документов, Вы вправе требовать к возврату полностью произведенную оплату . Как теперь отменить всё? Как оформить возврат? Реализовать Ваше право на отказ от услуги Вы можете путем письменного уведомления об отказе в адрес исполнителя услуги. Здесь применяется правило ст. 450.1 ГК РФ 1. Предоставленное право на односторонний отказ от договора может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Таким образом, отказ от услуг осуществляется в уведомительном порядке. Условия и порядок его направления, а также момент когда договор считается расторгнутым должны определяться в договоре или оферте. Если у Вас взаимоотношения с школой «Novator» построены на оферте — https://novatorkids.ru/do То согласно ее условиям 8.1.Возврат денежных средств за вычетом понесенных Исполнителем расходов в озможен по письменному заявлению Заказчика об отказе от дальнейшего исполнения Договора. 8.2. Заказчик о бращается к менеджеру посредством Каналов коммуникации, информирует о желании возврата денежных средств. 8.3. Исполнитель направляет Заказчику бланк для заполнения информации по возврату денежных средств. Таким образом, для целей отказа от услуг и возврата оплаты — Вы направляете посредством мессенджера, где общались с менеджером (дополнительно на электронную почту школы) письменное заявление об отказе от услуг и возврате оплаты. Согласно ст. 450.1 ГК РФ с момента получения Вашего заявления договор у Вас будет считаться расторгнутым . Возврат средств осуществляется путем перевода средств на указанные Вами реквизиты 8.5. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10-ти рабочих дней со дня получения письменного заявления со стороны Заказчика. Таким образом, в течении 10 рабочих дней с момента получения от Вас письменного заявления Вам обязаны вернуть оплату.