Мне одобрили возврат денежных средств, но линзы сделанные на заказ возвращать отказываются, сказав, что они повреждены из-за того, что вынимали их из оправы

Здравствуйте Анастасия! 

Смотрите, 

1. По закону, очковые линзы надлежащего качества, изготовленные на заказ, действительно не подлежат возврату. Однако есть важные нюансы:

2. Если линзы были повреждены при извлечении из оправы, это может быть расценено как:

— Нарушение условий хранения

— Неправильное обращение с товаром

— Возможное причинение ущерба

3. Ваши действия:

— Составьте письменную претензию на имя руководства оптики

-Требуйте проведения экспертизы состояния линз

— Фиксируйте все повреждения на фото

— Сохраните все документы о покупке

4. В претензии укажите:

— Требования о возврате средств за линзы

-Ссылки на ст. 18 Закона о защите прав потребителей

-Указание на то, что повреждения могли быть нанесены при попытке возврата

— Срок рассмотрения претензии (10 дней)

5. Если откажут в возврате:

-Обратитесь в Роспотребнадзор

— Подготовьте документы для суда

-Проведите независимую экспертизу состояния линз

Главное, даже если линзы изготовлены на заказ, вы имеете право на защиту своих интересов, особенно если повреждения возникли при действиях сотрудников оптики. Не соглашайтесь на устные договоренности — все требования фиксируйте письменно.

Если оптика настаивает на своем, вы можете требовать возмещения ущерба через суд, доказав, что повреждени я возникли не по вашей вине.