Правомерны ли требования покупателя?

Здравствуйте Виктор! 

Правовой анализ ситуации:

Требования покупателя частично правомерны, но с существенными оговорками:

1. Право на возврат:

Покупатель имеет право требовать возврата денег, если докажет, что недостатки возникли до момента передачи товара

Срок для выявления недостатков — разумный, но не более 2 лет

2. Необходимые доказательства:

 Покупатель должен подтвердить наличие неисправности

 Необходимо доказать, что дефект существовал до продажи

 Желательно иметь заключение экспертизы о характере неисправности

3.Ваши права как продавца:

Вы вправе не возвращать деньги, если докажете, что неисправность возникла по вине покупателя

 Можно потребовать проведения экспертизы

 Не обязаны выполнять требование об удалении личных данных

4.Рекомендации по действиям:

 Запросите у покупателя подтверждение неисправности (фото, видео, заключение сервиса) Предложите провести совместную экспертизу

 Откажите в требовании об удалении данных, так как это не входит в ваши обязательства

5. Дальнейшие шаги:

 Если покупатель настаивает на возврате:

   Согласитесь на возврат только после подтверждения заводского дефекта

См

Закон,, О защите прав потребителей,,