Правомерны ли требования вернуть деньги за телефон после сообщения о неисправном экране?

Здравствуйте Виктор! 

Требования покупателя частично обоснованы, но с существенными ограничениями:

1. Право на возврат денег:

Покупатель может требовать возврат, если докажет, что дефект существовал до момента продажи

 Срок выявления недостатка — 15 дней с момента покупки

 Необходимо подтверждение неисправности

2. Требования покупателя:

Требование о возврате денег — обосновано при наличии доказательств дефекта

Требование об удалении личных данных — необоснованно

3. Ваши действия как продавца:

 Запросите доказательства неисправности (фото, видео)

 Предложите провести независимую экспертизу

 Откажите в требовании об удалении данных

4. Порядок разрешения спора:

Если покупатель настаивает на возврате:

  Соглашайтесь только после подтверждения заводского дефекта

  Требуйте проведения экспертизы за счет покупателя

   Возвращайте деньги только после получения телефона обратно

5. Важно учитывать:

Переписка в WhatsApp может быть доказательством в суде

Отсутствие письменного договора усложняет ситуацию

 Вы не обязаны удалять личные данные покупателя — это его обязанность как нового владельца

Рекомендация:

Сохраняйте всю переписку с покупателем и предлагайте мирное урегулирование конфликта. Если покупатель настаивает на своих требованиях, можете предложить ему обратиться в суд, где будет проведена экспертиза телефона и уста новлено происхождение дефекта.

См

Закон,, О защите прав потребителей,, 

Нет, требования покупателя неправомерны. Вы не обязаны возвращать деньги или оплачивать ремонт. При личной встрече и осмотре товара покупатель принял телефон и подтвердил его исправность самим фактом оплаты и принятия.

Ваша ситуация регулируется пунктом 1 статьи 459 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и пунктом 13 «Правил продажи товаров дистанционным способом» (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), которые по аналогии применяются к сделкам между физлицами через маркетплейсы.

1. Ключевой принцип: «Проверял — значит принял»
При личной встрече покупатель имел полную возможность:

Осмотреть товар.
Проверить его внешний вид.
Включить телефон, проверить работу экрана, сенсора, камеры и других функций.
Пункт 1 ст. 459 ГК РФ гласит, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара.

Передача товара из рук в руки при личной встрече и есть этот самый момент. Покупатель принял товар, осмотрел его и не заявил претензий. С этого момента ответственность за его сохранность и любые последующие поломки (если они не являются скрытым производственным браком) лежит на нем.

2. Отсутствие гарантийных обязательств
Вы, как физическое лицо, не являетесь предпринимателем и не предоставляли гарантию на телефон. Вы продавали его «как есть» на момент сделки. Закон «О защите прав потребителей» в отношениях между двумя физлицами не применяется.

3. Что насчет «скрытых недостатков»?
Покупатель может попытаться сослаться на «скрытый недостаток» (ст. 475 ГК РФ), который нельзя было обнаружить при обычном осмотре. Однако:

Неисправность экрана, как правило, проявляется сразу.
Доказывать, что этот недостаток возник до передачи товара, а не в результате неаккуратного обращения покупателя в течение 5 часов, обязан сам покупатель. Сделать это крайне сложно, особенно без экспертизы.
Вы можете смело заявить, что на момент передачи телефон был полностью исправен, что подтверждается фактом его осмотра и принятия покупателем.