Главный вопрос что будет дальше?

Question

Здравствуйте. Ситуация такая: я заказала две пары обуви из замши, проверила их перед примеркой не обнаружив ни какого брака забрала в примерочную, они мне не подошли. Сотрудник ПВЗ очень долго их рассматривал, карябал по всем швам, тер швы, на что я ему сказала что это замша и таким образом можно на ней оставить пятна. И он тут же сказал что вот на Канте подошвы маленькое пятнышко, а на второй паре шов соединения Канта между подошвой и верхом обуви он тоже принял за брак и заявил что я должна выкупать обе пары и решать вопрос с продавцом. При я даже и подумать не могла что такое соединение Канта может считаться браком. Я не стала забирать эту товары, так как не вижу что там брак, оставила и ушла. Все было заснято на телефон. Сотрудник подтвердил что я все оставила в ПВЗ. Все письма в службу поддержки WB ни к чему не привели. Для того чтобы написать продавцу я должна сначала оплатить все товары и только потом оформлять возврат, но покупать две пары я не собиралась, а хотела выбрать и купить одну, но они не подошли мне по размеру. У меня вопросы: 1) что будет дальше, прошло уже почти два месяца? Ведь обувь находиться в ПВЗ и я ее не оплачиваю . И вопрос 2) имеет ли сотрудник ПВЗ право определять брак или не брак на товаре. 3) почему тогда перед выдачей товара сотрудник ПВЗ сразу не осматривает товар?. Фото прикреплю. Главный вопрос что будет дальше?

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Светлана! Ситуация, которую вы описали, действительно типична для Wildberries и регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Что будет дальше. Поскольку вы не оплатили товар и не приняли его, договор купли-продажи не считается заключённым (ст. 433 ГК РФ). Обувь остаётся собственностью продавца, и обязанность по оплате у вас не возникает. Через некоторое время Wildberries спишет заказ как «невыкупленный» и вернёт его продавцу. С вас не могут требовать оплату, не могут начислить долг или испортить кредитную историю. Максимум — заблокировать возможность безпредоплатных заказов, что WB иногда делает. Право сотрудника ПВЗ. Сотрудник пункта выдачи не является экспертом по качеству товара и не вправе определять наличие или отсутствие брака. Его обязанности — выдать товар для осмотра и принять обратно при отказе. Оценка качества товара — прерогатива продавца, а не сотрудника ПВЗ (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То, что он отказался принять возврат, является нарушением ваших прав как потребителя. Почему товар не осматривается до выдачи. Проверка товара до выдачи возможна только в пределах визуального осмотра упаковки. WB не проверяет каждую вещь, ответственность за качество несёт продавец. Ваша обязанность — лишь убедиться, что вы товар не повредили при примерке. Вы это сделали, зафиксировали всё на видео — это важное доказательство в вашу пользу. Что стоит сделать сейчас. Советую направить официальную претензию в Wildberries с требованием зафиксировать, что товар вами не выкупался, остался в ПВЗ, и никаких обязательств у вас нет. Сделать это можно через личный кабинет или письмом на юридический адрес компании (с описью вложения). При желании могу помочь составить претензию в грамотной форме, чтобы закрепить доказательства и исключить возможные претензии со стороны WB или продавца. Подскажите, пожалуйста, — у вас сохранилась видеозапись общения с сотрудником и факт, что он подтвердил оставление обуви в ПВЗ? Это пригодится для формулировки претензии. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: h ttps://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/ . Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!