В марте 2024 года купила холодильник, на данный момент шумит вентилятор, могу ли я в магазине потребовать возврат денежных средств либо замену на новый холодильник

Здравствуйте, Екатерина!

Да, вы вправе требовать от магазина возврата денег либо замены холодильника, но порядок зависит от характера неисправности и времени её выявления.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», холодильник относится к технически сложным товарам. В течение 15 дней со дня покупки вы можете по своему выбору потребовать возврата денег, замену или ремонт — при любом недостатке.

Поскольку с момента покупки прошёл более чем год, сейчас возврат возможен только при наличии существенного недостатка, то есть такого, который:

— повторно проявляется после ремонта;

— не может быть устранён вовсе;

— требует несоразмерных расходов или длительного времени для устранения;

— делает невозможным нормальное использование холодильника.

Если вентилятор действительно неисправен и ремонт не решает проблему (или продавец не готов устранить её в разумный срок — до 45 дней, ст. 20 Закона), то вы вправе потребовать замену или возврат денег.

Для этого необходимо:

Подать письменную претензию продавцу с требованием возврата средств или замены, приложив чек (если его нет — можно сослаться на выписку из банка).
В заявлении указать, что поломка носит повторяющийся или неустранимый характер, и сослаться на статьи 18, 19, 22, 23 Закона о защите прав потребителей.
Если продавец откажет или не ответит в течение 10 дней — обратиться в суд.

Продавец обязан за свой счёт провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу. До её результатов требование о возврате денег приостанавливается, но срок 10 дней не продлевается.

Могу помочь вам грамотно составить претензию в магазин, чтобы повысить шансы на возврат средств без суда.

Подскажите, пожалуйста, — холодильник сейчас на гарантии и вы обращались уже в сервисный центр или ещё нет? От этого будет зависеть формулировка требования.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!