Здравствуйте, купила товар на валберис, детские ходунки, забрала коробку, коробка была запечатанная, дома ее

Ситуация, в которой вы оказались, безусловно неприятная, но с точки зрения закона ваши права защищены достаточно надёжно. Разберёмся, как действовать.

Прежде всего, отмечу: отказ продавца и Wildberries в возврате денег — неправомерен. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы имеете безусловное право на возврат средств за товар с дефектом. Ключевой момент — товар был запечатан при получении, а брак обнаружен сразу после вскрытия. Это фактически исключает возможность того, что повреждение возникло по вашей вине.

Почему позиция продавца несостоятельна?

Продавец утверждает, что это не заводской брак, а повреждение при доставке, и винит Wildberries. Однако:

по ст. 18 ЗоЗПП продавец отвечает за качество товара, переданного потребителю, независимо от того, кто его доставлял;
маркетплейс (Wildberries) как площадка также несёт ответственность за продажу некачественного товара (ст. 12 ЗоЗПП);
ссылка на «повреждение при доставке» — это спор между продавцом и Wildberries, но не основание для отказа вам.
Что делать дальше?

Фиксируем доказательства:
сделайте качественные фото и видео дефекта с разных ракурсов;
сохраните оригинальную упаковку с пломбами/скотчем;
распечатайте информацию о заказе (дата, сумма, артикул);
сделайте скриншоты всей переписки с продавцом и ответом Wildberries.
Направляем официальную претензию:
адресуем её одновременно продавцу и Wildberries (юридический адрес Wildberries: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз»);
в претензии указываем: ваши Ф.И.О., контакты, адрес; номер заказа, дату покупки, стоимость товара (6 555 руб.); описание дефекта с ссылкой на фото/видео; требование о возврате полной суммы; срок для ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); предупреждение о обращении в Роспотребнадзор и суд в случае отказа;
отправляем претензию заказным письмом с уведомлением о вручении (это важно для доказательства того, что вы её направили).

Здравствуйте, Марина!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!