Если не соблюдается данный закон кому жаловаться на службу фппс?

Здравствуйте. 7 сентября умерла мама и у нее был оформлен займ в Альфа банке и также на этот займ была оформлена страховка жизни. Предположительно она может истечь уже 18 декабря. Наследственное дело открыто, я являюсь единственным наследником. Справка от нотариуса есть. В Сбербанке информацию по кредитам предоставляют без проблем на основании документа от нотариуса. В Альфа банке эту бумагу от нотариуса приняли и сделали копию документа от нотариуса и копию свидетельства о смерти, сказали через 2 дня сообщат. В итоге спустя 7 дней на мое обращение заявляют, что всю информацию мне предоставят через 6 месяцев когда я предоставлю свидетельство о вступлении в наследство. Но к тому моменту уже возможно истечёт срок страхования жизни по этому займу и они возможно это знают и в итоге в связи с этим могут повесить этот займ на меня сославшись на то что на момент вступления срок страховки истек. Имею право я сейчас решать эту проблему? И имеют ли они право отказать мне в получении информации по страховке? Могу ли потребовать сейчас от них письменный отказ и обратиться к юристам пока действует страховка жизни оформленная мамой при жизни. Почему сейчас на основании данной страховки они не закрывают данный займ. Учитываю , что после ее смерти они еще списали 2 платежа пока на карте были деньги и платежи не были заморожены сразу после смерти на пол года как положено.

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста,если работник Ателье не делает данную услугу по причине что никогда этими не занимался ,пример он не вшивает молнии в куртки ,имеет ли право отказать заказчику в данной услуге и вежливо отказать ?