Оформлен заказ в приложении Джум, посылка полностью оплачена

Здравствуйте, Людмила!

Вы имеете право отказаться от оплаты необоснованных расходов и требовать устранения нарушений со стороны почтовых служб.

Статья 487 ГК РФ регулирует порядок исполнения обязательств по предварительной оплате товаров. Согласно статье, продавец обязан передать товар покупателю после полной предоплаты, а покупатель вправе отказаться от товара, если продавец нарушил сроки доставки.

Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 устанавливает ответственность продавца за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара. Если продавец нарушает срок поставки, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы либо отказа от договора купли-продажи.

Согласно Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ, операторы обязаны обеспечивать своевременную доставку отправления, устранять сбои и информировать потребителя о статусе отправления.

Вам надо обратиться с письменной претензией в Почту России повторно, приложив доказательства оплаты заказа и документов, подтверждающих неправомерность начисления суммы за возврат.

Если вопрос не решится, тогда уже обращаться с иском в суд.

Здравствуйте!

1. Подтверждение оплаты и факта заказа
Вы уже указали, что оплата произведена и у вас есть подтверждающие документы (чек). Это важно сохранить и обязательно приложить ко всей последующей документации.

2. Обжалование решения Почты России
Жалоба в службу поддержки Почты России:
Напишите официальное письмо-претензию на сайте Почты России. Подробно изложите ситуацию, приложив копии всех документов (чек, трек-код, скриншоты переписки).Адрес электронной почты: support@pochta.ru Или направьте жалобу через специальную форму обратной связи на официальном сайте Почты России.
Обязательно укажите требование снять неправомерно начисленную плату и обеспечить доставку вашей посылки.
Если реакции нет:
Подайте письменную жалобу непосредственно в офис Почты России вашего региона. Вам потребуется обратиться лично или отправить заказное письмо с уведомлением.

3. Обращение в Роспотребнадзор
Если жалоба в Почту России результата не принесла, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение ваших прав потребителя. Приведите доказательства нарушения условий доставки товара, подтвердите факты начисления неоправданной платы.

Контактные данные:

Сайт: rospotrebnadzor.ru
Телефон горячей линии: +7 (800) 555-49-43
Что включить в обращение?
Копии подтверждающих документов,
Подробное описание ситуации,
Требования устранить проблему и вернуть товар.
4. Судебное разбирательство
Если вышеперечисленные меры не помогли, следующим шагом станет подача искового заявления в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика (Почта России):

Основанием иска будут ваши права как потребителя услуг почтовой связи, нарушенные действиями оператора.
Необходимо подать заявление о защите прав потребителей, включающее требования признать незаконным удержание суммы и обязать доставить вашу посылку.

Проблема носит технический характер и связана с ошибками Почты России. Ваши действия направлены на восстановление справедливости и получение приобретенного вами товара. Важно последовательно обращаться в соответствующие инстанции и сохранять всю документацию, подтверждающую ваше право на получение посылки и отсутствие оснований для уплаты наложенной суммы.

Продолжайте настаивать на своем праве получать свою покупку, соблюдая порядок обращений и используя юридические инструменты защиты своих потребительских прав.

Здравствуйте, Людмила!

Пр ознакомлении с Вашими файлами не нашел в претензиях требования о выдачи  посылки без взимании платы за возврат.

Как вариант  направить новую претензию с таким требованием, с учетом  того, что претензия должна содержать 

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
б) вид и категорию почтового отправления (почтового перевода);
в) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода);
г) дату и место приема почтового отправления (почтового перевода);
д) сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода;
е) перечень вложения в почтовое отправление;
ж) сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления;
з) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил;
и) вид упаковки почтового отправления (при наличии);
к) причину подачи претензии.

Приказ Министерства цифры  N 382  «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»

Либо в суде оспаривать неправомерность начисления платы  за  возврат   посылки

В этом случае исходить нужно из того, что плата почтой России  должна    взыматься за возврат по новому адресу.

В случае 

а) по заявлению отправителя;
б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;
в) при отсутствии адресата по указанному адресу;
г) при невозможности прочтения адреса адресата;
д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата 

Приказ Министерства цифры  N 382  «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»

Соответственно  в отсутствие вышеуказанных событий Почта России не имела права возвращать посылку и тем более требовать уплаты за незаконный возврат.